Привет друзья!
Давайте представим такую ситуацию: вы собираетесь в отпуск, командировку или в поездку по делам, приходите в аэропорт и видите на табло, что ваш рейс задерживается, либо что еще хуже вообще отменен, давайте разберем что делать в такой ситуации.
По статистике, по всему миру отменяется 1,5 процента всех рейсов, поэтому оказаться в такой ситуации шанс хоть и не велик, но всё же есть. Вообще отмена рейса это проблема авиакомпании, она обязана доставить в то место куда вы купили билет, предложить альтернативный вариант как добраться до пункта назначения, либо сделать вам компенсацию, но надеяться только на авиакомпанию не стоит, предстоит приложить и свои усилия.
Если ваш рейс отменили, то за две недели вам придёт письмо от авиакомпании на еmail либо смс, вам предложат два варианта развития событий: либо компенсация стоимости авиабилета, либо выбрать другой рейс. Если вас предупреждают об отмене рейса менее чем за 14 дней, то вам полагается компенсация, она зависит от дальности полёта: если рейс до 1500 километров то компенсация составит 250 евро, если рейс от 1500 до 3500 километров вы получите 400 евро, если же если же рейс с дальностью полёта более 3500 километров тогда вы получите 600 евро. Но если ваш рейс отменили из за форс мажора например, землетрясение, военные действия или забастовка сотрудников аэропорта тогда вы ничего не получите.
И так, вы в аэропорту на табло видите что ваш рейс отменили, что делать? Вам нужно найти представителя авиакомпании которой собирались лететь. Во всех аэропортах в которых авиаперевозчики осуществляет свою деятельность есть информационная стойка, где круглосуточно дежурит сотрудник авиакомпании, он вам расскажет по каким причинам рейс отменен и скажет что делать дальше, если же вы всё таки не нашли информационную стойку, либо по каким то причинам там никого не оказалось, тогда стоит позвонить в кол центр авиакомпании находящийся в вашей стране, чтобы не было проблем с языковым барьером, там точно также вам смогут помочь, если же вы находитесь за границей и звонок на родину совершить нет возможности, например потому, что это очень дорого и баланс телефона не позволяет это сделать, выход есть и из такой ситуации, практически во всех аэропортах есть бесплатный вай фай, подключаетесь к интернету и пишете либо звоните в авиакомпанию через месседжеры.
Вам предложат два варианта: 1) альтернативный рейс который доставит вас в пункт назначения, но в другое время или даже день, возможно он будет с пересадкой. Если вас не устраивает рейс который вам предлагает авиакомпания, как правило она предлагает самый выгодный для нее вариант, то вы можете сами купить себе билет на удобное для вас время и авиакомпания будет обязана оплатить вам стоимость выбранного вами альтернативного рейса. 2) 2 ой вариант вам вернут деньги, если вы летите с пересадкой, например по маршруту Екатеринбург - Москва – Бангкок и отменяют первый сегмент Екатеринбург – Москва, в том случае если вы купили всё одним билетом Екатеринбург – Бангкок вам полностью компенсируют стоимость всего билета, если же вы покупали по отдельности разными билетами Екатеринбург – Москва и Москва – Бангкок, тогда у вас проблемы, первый сегмент вам компенсируют а второй у вас просто пропадёт и деньги за него никто вам не вернёт, поэтому всегда старайтесь покупать одним билетом тем самым обезопасив себя. Если вы летите лоукостерами, то никакой компенсации не будет и альтернативных рейсов вам так же никто не предложит, потому что лоукостеры никогда не гарантируют стыковки между рейсами, даже в том случае если эти рейсы выполняются одной авиакомпанией.
А еще я рекомендую не выбрасывать чеки, вы решили в аэропорту покушать, попить кофе или сходить в платный душ, сохраните чеки, они вам понадобятся для компенсации всех дополнительных затрат которые вы понесли из-за отмены вашего рейса. Обязательно на стойке регистрации или у представителя авиакомпании получите справку об отмене рейса и желательно сделайте фото табло на котором показано что ваш рейс отменен. Со всеми этими чеками и справками обратитесь к вашему авиаперевозчику либо в суд, так же вы можете потребовать компенсацию морального вреда.