Потеря багажа может омрачить любую командировку или отпуск. Вот вы вышли из самолета, идёте по телетрапу в зону выдачи багажа и после пятнадцати минут ожидания вы не находите свой чемодан на ленте. Что же делать в такой ситуации и к кому нужно обращаться?
Не медлите
Во-первых, не стоит сразу искать ресторан или бизнес-зал, в котором бы вы отдохнули после полета. Сразу решайте вопрос с багажом. Немедленно сообщите сотрудникам аэропорта об утере. У стойки вы заполните форму на розыск. Представители авиаперевозчиков часто предупреждают своих клиентов о том, что найти чемодан возможно только в том случае, если вы сообщили о его утере в течение первых четырёх часов.
Сохраняйте полетные документы
Не выбрасывайте документы, подтверждающие факт полёта. Это посадочный талон и багажная бирка.
Положите необходимые вещи в ручную кладь
Поиск чемодана займет как минимум 2 дня. Вспомните, какие вещи вы обычно кладете в чемодан. А теперь задумайтесь: смогли бы вы прожить без них следующие два дня (или больше)? Положите в ручную кладь, которая при любых обстоятельствах, всегда останется с вами, все необходимое на первое время: зарядку для телефона, нижнее белье, футболку, джинсы и что-то из тёплых вещей вроде кардигана, свитшота или толстовки.
Напишите список необходимых вещей на ближайшее время
Сядьте и подумайте, что вам нужно купить после того, как вы покинете здание аэропорта. Средства личной гигиены, зарядные устройства, одежда и так далее.
Возмещение средств от лица авиакомпании
После того, как вы приобретете необходимые вещи на первое время, сохраните чеки с покупок. Они нужны для того, чтобы перевозчик вернул вам потраченные средства. Проконсультируйтесь у сотрудников вашей авиакомпании, возместят ли они сумму покупки и в какой мере. Ждать сумму придётся достаточно долго: от месяца и больше.
Кроме того, вы можете запросить возврат денег за вещи, которые вы везли в чемодане. Попытайтесь вспомнить и опишите все, что вы туда положили: он самых ценных вещей вроде ноутбуков и дорогих подарков и до дешевых безделушек.
Следите за поиском чемодана
Удостоверьтесь, что авиакомпания действительно занимается поиском вашего чемодана. Следите за процессом, проверяйте статус розыска. Будьте настойчивы: звоните в службу поддержки, обращайтесь к сотрудникам аэропорта. Если будет нужно, напишите жалобу. Попросите связаться с вами, как только ваш чемодан будет найден. Оставьте свои контакты.
Предъявите претензию
По истечении 21 дня поисков багаж будет признан утерянным. Вы можете написать претензию в адрес авиакомпании, и вам возместят убытки. Однако вы можете потребовать компенсации не позднее 6 месяцев с момента полёта (внутренние рейсы) и 12 месяцев (международные рейсы).