Из личного опыта. И сейчас объясню почему. Во-первых, риэлтор должен уметь смотреть на задачу со стороны клиента. Понять, что в реальности хочет клиент. Вникнуть в его ситуацию: кто-то разъезжается с родственниками, кто-то хочет отселить взрослых детей, кто-то покупает первую квартиру. А кто-то просто хочет вложить деньги. И специалист должен не просто вникнуть, а проникнуться чаяниями клиента. Без сопереживания и эмпатии невозможно работать с людьми. «Роботы» без души, а только с технологиями тоже решают задачу. Но только ту, что озвучил человек. Понять проблему взаимоотношений участников сделки, разобраться и помочь договориться, а потом найти лучшее решение – это не к роботам. В то же самое время риэлтор должен смотреть на поставленную задачу отстраненно. (Это во-вторых. Сами клиенты часто этого сделать не могут. У них сильна эмоциональная привязка: это квартира, которая мне досталась от моих родителей, я в ней родилась, здесь ходила в школу; мне очень нужно купить именно в этом рай
Сергей Вишняков: Хороший риэлтор должен быть немного «косоглазым»
16 сентября 201916 сен 2019
46
1 мин