Расскажу о качестве поделки от бренда Electrolux под громким названием увлажнитель ecoBIOCOMPLEX EHU-3815D YOGAhealthline и о "работе" официального сервисного центра в Ростове-на-Дону.
Подвергшись влиянию рекламы и моды на различные "умные" гаджеты, якобы полезные для здоровья, решил приобрести хороший недешевый увлажнитель. Пару дней читал статьи, отзывы, в итоге выбор остановился на EHU-3815D - хорошая производительность, внешний вид и вроде как небезызвестный бренд. Много положительных отзывов на Яндекс.Маркете, на отрицательные не смотрел, впредь буду читать отзывы в обратном порядке - начиная с самых худших.
20 ноября 2018 года съездил купил за 7580 руб в Ситилинке.
Отнесся к приобретению серьезно, даже прочитал инструкцию! Прикупил 5литровку обычной чистой питьевой воды(типа "Кубай", содержание солей 0,1-0,3 г/л), т.к. в отзывах не рекомендовалось заполнять прибор водой из под крана.
Процесс наполнения бака мягко говоря странен - его нужно вытащить из прибора, перевернуть, открутить фильтр из днища и залить воду в освобожденное от фильтра отверстие... Даже не будучи инженером, навскидку можно придумать более адекватный метод, но имеем что имеем.
Итак, при первом же заполнении бака, на полупрозрачной матовой структуре его стенок появились небольшие следы/трещины. Трещины, очевидно, образовываются от неправильной конструкции или хлипкости материалов - нагрузка 6 л воды для её стенок(да и ребер)слишком высока...
Трещины были не сквозные, воду и воздух не пропускали, недолго попереживав о том что "раньше трава была зеленее и емкости крепче", установил бак в положенное ему место.
О хорошем
Прибор начал весело распылять струи пара и перестал распылять, когда гигрометр показал заданный уровень влажности, т.е. работал как и положено.
Занял своё место на деревянной тумбочке над рабочим столом, успешно увлажняя сухой воздух отапливаемой квартиры целых полтора месяца!
Да, прибор очень хорошо увлажняет, достойный напор пара, точный гигрометр, красивая подсветка, казалось бы живи да радуйся
Однажды утром
В одну из чудесных ночей в начале января из увлажнителя вытекла вся вода(около 3л), обнаружилось это утром - деревянная(ДСП) полка была влажна и уже неисправимо разбухла, а основная часть жидкости стекла с полки на рабочий стол, замочив всё что там находилось - бумаги, клавиатуру, наушники и - главное - сетевой фильтр. Повезло что в нем ничего не замкнуло. В общем, поматерившись, отключил электроприборы, вытер воду, поставил увлажнитель просушиться перед сдачей в сервисный центр.
Высушив прибор пару дней, снова попытался им воспользоваться, благоразумно поставив его на пол в дальний угол. Потёк снова через 2 дня работы.
Первый сервис
19 января 2019 в сервисном центре магазина Ситилинк прибор осмотрели, приняли, трещины бака не документировали, просто написав что "прибор со следами пользования" и отправили в официальный СЦ. Через пару месяцев вернули, сказав что все исправили
В накладной на выдачу было написано "Замена канистры" - по факту был заменен бак и фильтр на новые.
Наученный горьким опытом, поставил это чудо в дальний угол, где он успешно поработал 2 месяца и снова протёк, техника мечты...
Второй сервис
Повез второй раз в СЦ Ситилинка, заведомо понимая что толку не будет, т.к. почитал достаточно отзывов по каким причинам официальный сервис отказывает в обслуживании.
В итоге через месяц после сдачи, получил отписку от официального СЦ "трещины на емкости для воды, производитель отказал в гарантии"
Итак, второе обращение закончилось ответом "отказ от гарантии" ввиду наличия трещин на ёмкости для воды, что странно - в первое обращение на баке так же имелись трещины, но в обслуживании отказано не было, заменены и бак и фильтр (что, впрочем, не помогло), но во втором обращении СЦ решил обойтись малой кровью и послать клиента далеко и навсегда, вместо признания и исправления конструктивных ошибок прибора.
Остальные проблемы/недочеты + привет маркетологам
1) Несмотря на мягкость заливаемой воды - недели за 2 вся комната покрылась белым налетом. В отзывах по этому поводу советы или менять фильтр или заливать дистиллированную воду. Фильтр конечно же недешевый, да и менять его 2 раза в месяц - бред. В общем забил и отложил решение этой проблемы на потом.
2) Уровень шума от работающего прибора днём некритичен, но в ночное время оставляет желать лучшего - громкие "бульканья" и заметный шум.
3) Сенсорное управление срабатывает через раз, благо оно требуется нечасто, если нужно только увлажнение.
Отдельно стоит сказать об отзывах в интернете:
Количество очевидно заказных отзывов о данном продукте выше всяких приличий - шаблонные восторженные фразы вперемешку со слоганами из буклета:) Хочется передать привет маркетологам данного направления продукции бренда - представитель "YogaHealthline отдел продаж" на Маркете отреагировал лишь на мой первый отрицательный отзыв о продукте, а потом затих.
Печалит не только сам продукт, но и отношение служб Electrolux на разных уровнях - официальный СЦ отмазался отпиской, интернет-маркетологи - игнорируют. Выпущен сырой продукт с массой недочетов, в том числе и опасных для жизни, но "бизнесменам" проще отписываться, чем вкладывать средства в решение проблем.
Если вы считаете что я сгущаю краски, то вбейте в любой поисковик "3815D вытекла вода", "3815D затопил" и наслаждайтесь описаниями.
В сухом остатке
Резюмируя, имеем: за 10 месяцев с дня покупки прибор работал исправно в сумме около 3,5 месяцев. 3 месяца безрезультатно находился "на обслуживании" в СЦ, в итоге имеем на руках опасный прибор, плюс которого в том что он не работает:) Хотите подобных приключений за свои кровные 7-8 тысяч - бегом в магазин!
А если серьезно - никому не желаю столкнуться с подобной продукцией и сервисом этой прекрасной фирмы.
Всего наилучшего!