Мы продолжаем цикл материалов, посвященных цифровой трансформации бизнеса. Познакомимся с видением перехода на “цифру” председателя совета директоров ГК “Аплана” Тагира Яппарова и управляющего партнера Strategy Partners Group Александра Идрисова.
Сегодня мы остановимся на стратегических вопросах.
Главный вопрос: зачем?
Как мы уже писали в прошлом материале, цифровая трансформация - задача отнюдь не технологическая. Соответственно компании, которые идут по этому пути, начинают с формулировки стратегии. Универсальных рецептов здесь не существует, однако бизнес вполне может ориентироваться на лучшие практики, существующие на рынке.
Первый вопрос, на который обязана ответить компания:
Зачем нам цифровая трансформация?
Этот вопрос, по словам Александра Идрисова, только звучит просто, однако ответ на него должен быть предельно конкретным. Либо она должна привести к росту выручки, снижению затрат и укреплению конкурентных позиций и доли на рынке, либо, в противном случае, и начинать цифровую трансформацию нет никакого смысла, как говорит Александр Идрисов.
На рынке вполне хватает нецифровых “винтажных” компаний, у которых имеется своя устойчивая клиентская аудитория. Но если бизнесу удалось ответить на вопрос о том, зачем ему нужна цифровизация, на следующем этапе ему предстоит определить важнейшие приоритеты (critical capabilities). Важно помнить, что для клиента, в первую очередь, важен высокопрофессиональный уровень коммуникаций и опыт работы сотрудников.
Лицом к клиенту
После определения критических компетенций необходимо подумать о людях. Кто поддерживает изменения, кто готов работать с новой цифровой платформой, а кто - нет.
“Инсталлировать систему - это только пять процентов успеха. Вам нужно сделать свою компанию цифровой”, - подчеркивает Александр Идрисов.
А ядром такой цифровой компании являются любознательные люди, которые ищут и генерируют новые идеи, хорошо понимают, что без таких идей в будущем бизнес просто не выживет. Такие идеи можно реализовать в любом бизнесе.
Распознавание лиц посетителей при входе в кафе поможет сразу заметить постоянных посетителей и предложить им привычные блюда. Банки внедряют биометрические технологии обслуживания клиентов, которые позволяют им получать услуги без карты, а также минимизируют последствия ее утери и несанкционированного снятия наличных.
Жильцов “умного” дома встречают роботы-консьержи, которые заботливо установила строительная компания. На парковке перед “умным” домом внедрена система распознавания номеров автомобилей, которая открывает шлагбаум лишь перед жильцами либо автомобилями экстренных служб, номера которых также введены в “белый” список управляющей системы.
Все это, с одной стороны, приятные мелочи, а с другой, в условиях жесткой конкуренции на рынке и максимально персонализированного подхода к каждому клиенту именно они послужат решающим аргументом при покупке квартиры, дома, страхового полиса и т.д.
Залог социального благополучия
Стратегия в области цифровой трансформации существует и на государственном уровне. Это Национальная программа “Цифровая экономика”. Государство выделяет на ее реализацию немалые средства, но вот насколько эффективными будут эти инвестиции?
Александр Идрисов отмечает высокий профессиональный уровень специалистов, реализующих эту программу на федеральном уровне, а также не менее серьезную подготовку региональных специалистов, плюс в регионах присутствует огромный пласт нерешенных задач, решить которые с помощью современных технологий можно уже сейчас.
Тагир Яппаров напомнил о том, что чем больше масштабы страны, тем важнее и критичнее для нее процессы цифровизации, поскольку именно цифровизация сохраняет на должном уровне социальные сервисы (здравоохранение, образование, транспорт, доступность госуслуг), не позволяя им упасть, а наоборот - подталкивает к развитию.