Заставить клиентов чувствовать, чего бы это не стоило. И мы говорим здесь о реальном физическом чувстве.
Такова ежедневная повестка практически любого бизнеса сегодня. В моде, правда, есть свои сложности и они связаны с огромной визуальной составляющей. Весь визуал “утёк” в онлайн, а его клиенты не чувствуют..
Каждый бизнес решает эту проблему как может, но кое-кому повезло чуть больше. Не знаем точно, получил-ли “роялти” Труман Капотэ за свой вклад в создание мифа “Тиффани” в одноименной книге про несостоявшийся завтрак, мечты красивой провинциалки в большом городе и, в конце концов, про любовь. Но за то что миф живёт, компания Tiffany & Co очевидно благодарна писателю, поняв в 2017 уникальный способ дать своей аудитории почувствовать что такое “Завтрак у Тиффани”:
Маршрут клиентского путешествия отныне таков:
- Неминуемо придти на 5 авеню во флагман Tiffany чтобы,
- Посмотреть, потрогать (!), померить артикулы в этом прекрасном магазине, раз уж мы здесь)
- Возможно что-то купить…
Самое, пожалуй, интересное во всей истории, в том, что мало кто среди посетителей кафе и магазина знает, чем закончился оригинальный “Завтрак у Тиффани”.