Приходит молодой человек, лет 35, к нам в магазин. Он покупал месяц назад ламинат и плинтус с фурнитурой ( уголки, заглушки) к нему. На приличную сумму. Наш водитель-экспедитор доставил ему все до подъезда, товар передал, накладную подписал.
Так вот, приходит покупатель и говорит: "Вы мне 5 уголков от плинтуса не отдали!"
Мы:" Такого быть не может!"
Поднимаем документы: была оформлена доставка до подъезда, товар доставлен, накладная подписана, весь товар принят без претензий.
Сообщаем клиенту: "Все отдано! Вот накладная, Вы все приняли без нареканий и расписались. Вот, уголки от плинтуса 5 штук приняты."
-Нет, я не принимал, подписал накладную не глядя, давайте мои уголки! Мне ремонт заканчивать надо! У меня из-за них встало все, мебель не могу завозить!
А цена этих уголков в сумме рублей 100-150.
Мы сидим и не знаем, что делать, то ли пойти на склад и выдать ему эти уголки по второму разу, то ли послать его домой поискать получше пропажу на стройке у себя. А человек заводится, ругается и в воровстве нас обвиняет.
Все бывало за 20 лет работы, но кражи водителем уголков на 100 рублей не было точно. Да и зачем они ему??? Потерял? Но обычно товар упаковывается так, чтобы исключить подобные проколы.
Поэтому максимально корректно постарались объяснить человеку необоснованность его претензий к нам и нелогичность утаивания нами фурнитуры от его плинтуса. Человек ушел, недовольный, пообещав написать про нас плохие отзывы ВЕЗДЕ :((((
Расстроились мы, конечно, кому приятно слышать обвинения в непорядочности, но быстро забыли про него.
Прошла неделя, приходит этот покупатель, с коробкой классных конфет и бутылкой приличного коньяка, и извинениями. Все нашлось, отделочники закинули пакет с фурнитурой в строительный мусор, и он его чудом нашел вчера. И сегодня пришел нам сказать об этом.
Это поступок. Есть же люди на свете, которые еще могут признать свою неправоту и прийти, и извиниться даже перед малознакомыми людьми, которых ты обидел!
Дай Бог ему здоровья! В первый раз получили мы от покупателя коньяк и конфеты после конфликтной ситуации :) Обычно у нас продавцы покупателя плюшками балуют.
Если у Вас были подобные ситуации и Вы хотите поделиться, пишите в комментариях. Огромная благодарность Вам за это!
Мы постараемся ответить и поделиться тем, что знаем сами. Если Вы дочитали, значит мы трудились не зря - вдохновите нас лайком и подпишитесь на наш канал "Ламинат-т-т Линолеум-м-м"