Структура работы компаний.
Я долгое время работаю в компании по аренде автомобилей. Сотрудничество с самыми разными компаниями, занимающиеся такой же деятельностью, дало много опыта и знаний. Каждая компания имеет свои плюсы и минусы, политика работы с клиентами очень отличается в каждой из них. Есть две категории работы с клиентами - заработок на мошенничестве* и завоевания большой базы постоянных клиентов.
* Мошенничество подразумевает отказ в возрасте залоговой суммы, обвинения в повреждении автомобиля, "вешая" на клиента уже старые царапины или придумывая другие штрафы.
Заработок на мошенничестве помогает получать прибыль в кротчайшие сроки, но рейтинг данных компаний очень быстро падает. В таких случаях, что бы постоянно были новые клиенты, компании проворачивают свои махинации с людьми в возрасте, так как не все из них будут писать гневные комментарии в интернете или широко распространять информацию о случившемся. Такие компании очень следят за появлением комментариев о себе в сети, что бы при возможности удалить его или оправдаться и сделать клиента виноватым.
Заполучить большую базу постоянных клиентов является трудоёмкой работой. Никогда не знаешь, кто возьмёт машину на один раз, а кто-то в дальнейшем будет пользоваться услугами каждую неделю и рассказывать друзьям о хорошем опыте - обслуживание для всех должно быть одинаковое. При такой политике к клиентам, компания будет процветать и предоставлять услуги на более высоком классе.
Что необходимо учесть, что бы не быть должником?
1. Договор
В большинстве случаев, компания по аренде имеет бланк, где заполняется вся информация о клиенте, машине и отмечаются царапины, а основные правила клиенту необходимо найти где-нибудь на сайте. Так же встречаются договора, в котором все подробно расписано до мелочей, и если автомобиль необходимо арендовать срочно, то нет времени на прочтения всего написанного. Для этого, необходимо связаться с компанией и попросить прислать договор или файл / ссылку где можно прочесть правила. Если есть какие-либо вопросы, обязательно спрашивайте, для вас лучше знать больше чем ничего.
2. Депозит / залоговая сумма
Часто клиент удивляется, почему за машину 2018-19 года, залоговая сумма 300€ - средний класс, и 500€ - люкс класс. Необходимо понимать, что компания Вам предоставляет машину, стоимость которой в десятки или сотни раз дороже чем депозит. Но так же надо уточнить, в течении какого времени будут возвращены деньги. Среднее время возраста депозита от 10 - 30 дней после срока аренды. Не забывайте, что данная информация должна быть указана в договоре.
3. Выезд за границу
Каждая компания берет дополнительную плату за пересечение границы, стоимость варьируется от страны (дальность поездки). За выезд за границу без предупреждения вздымается штраф, в среднем варьируется от 150€ до 1500€.
Не надо пытаться надурить и думать что если вы выехали за границу, об этом никто не узнает, почти у каждой машины есть GPS маяк, который передаст любую информацию. И да, этот маяк не для слежки, где вы были, а для отслеживания авто при краже или вышеупомянутом враньё.
4. Мойка, состояние автомобиля при сдаче
Уточните, необходимо ли сдавать автомобиль или можно сдать грязный автомобиль. Если Вы сдали автомобиль в грязном состоянии и политика фирмы подразумевает сдачу автомобиля в чистом состоянии, то с вашего депозита будет снята сумма стоимости мойки.
И главный совет, если Вам сказали не мыть автомобиль при сдаче, это не значит что салон должен быть весь грязный, внутри куча мусора и !!ГЛАВНОЕ!! часто встречаются палки!! Обычные палки, суки с деревьев, по непонятно причине клиент их оставляют на сидениях, в багажнике, на полу или заднем кармане сидения. Машина может быть грязной, но не с вашим мусором.
5. Страховка
Чаще всего в цену включена страховка с самориском / франшизой, но если вы хотите приобрести полную страховку, то это придется доплатить от 5-35 евро в день.
6. Помощь на дороге
Всегда при любом происшествии необходимо сразу же звонить компании предоставляющая вам автомобиль. Менеджер поможет и подскажет как действовать в той или иной ситуации.
Так же не забудьте уточнить, если например будет прокол колеса, смогу ли они дать Вам другой автомобиль или поменяют сами колесо.
7. Фото / видео съёмка всех царапин
Машина без царапин - значит она не работает в аренде. Абсолютно все автомобили царапанные и битые, без этого никак. На одно автомобиле за срок его работы проезжает сотни и тысячи человек. У каждого разный стиль езды и каждый по разному относится к автомобилю, по этому, необходимо зафиксировать все царапины и повреждения на автомобили. Видео / фото съёмка - чем больше, тем лучше. Не забудьте проверить, что отметил менеджер в приемо-сдаточном акте - царапины, топливо, пробег, доп. оборудование (навигатор, детское сидение, алкотестер и ТД.).
8. Проверка аптечки / запаски /огнетушителя / документов
Проверка наличия всего необходимого - поможет вам при экстренной ситуации. Эти комплектующие вам могут пригодиться не только при просьбе полицейского для предъявления, но и в ситуациях, которые предсказать нельзя.
Арендуя автомобиль, вы всегда должны понимать, что на вас большая ответственность. Цена ошибки может стоить сотни тысяч ... евро. Главное читать отзывы и знать все правила аренды, а если найдете подводные камни против клиента, моментально отказывайтесь и ищите другую компанию.
Вопросы? Предложения? Критика? Буду рад комментариям и подписке! Istagram.