Если основа бизнеса — люди, то ключ к успеху — это их мотивация.
Как руководитель вы можете отладить все бизнес-процессы до совершенства, но если ваши сотрудники лично не заинтересованы в результатах, вы ничего не достигнете.
Поэтому умение мотивировать сотрудников – важнейший навык любого предпринимателя.
Представьте, что у вас своя кофейня и вы только что открыли вторую. У вас в подчинении 25 молодых и амбициозных ребят. Вы уже не можете делать все сами, и перед вами стоит задача вдохновить своих сотрудников, чтобы они работали максимально эффективно. Как это сделать? Читайте ниже.
С чего начать?
Мотивация – это не разовая акция или раздача бонусов. Вы не можете раз и навсегда замотивировать сотрудников, а потом забыть про это. Мотивация — процесс, требующий вашего постоянного внимания. Более того, не существует универсального подхода ко всем сотрудникам. Это частая ошибка начинающих руководителей - применять одни и те же инструменты к разным людям. Кто-то увлекается путешествиями, а кто-то любит вышивать, тоже самое и на работе: кого-то зажигают деньги, кого-то слава, а кому-то нравится сам процесс.
Как понять, что важно для ваших сотрудников?
Постоянно общайтесь и контактируйте со своими подчиненными! Выясните у каждого сотрудника, что их мотивирует и ориентируйтесь именно на эти факторы. При мотивации очень важен личностный подход.
Запомните три золотых правила эффективной мотивации:
-помогите человеку реалистично/объективно оценить текущий уровень мотивации;
-покажите, насколько могут вырасти его показатели;
-оказывайте сотруднику поддержку в стремлении к росту.
Практически мотивацию можно рассмотреть как систему, состоящую из четырех ключевых элементов: цели, соревнование, обучение, вознаграждение.
1. Первый элемент: цели.
Цели должны быть вызовом, а не космосом. Это значит сложными, но реалистичными. Конечно вы все слышали про SMART и ставите цели не хуже Билла Гейтса, просто следите за тем, чтобы эти цели были не для вас, а для подчиненных. Они должны соответствовать их уровню и стремлению.
Вернемся к вашей кофейне. Вы выставляете ежемесячный план для своих кофеен и все сотрудники должны работать на его выполнение. Однако у всех разные задачи, а значит и вклад в достижение цели разный. Поэтому нужно составить отдельные планы для каждой категории сотрудников. Для официантов – план по увеличению среднего чека за счет предложения специальных блюд; для бариста – приготовление блюд и напитков, соответствующих стандарту качества, чтобы не было жалоб от клиентов; задача менеджера – привлечение новых клиентов и поддержание стандартов в кофейне. Все цели прописаны и каждый знает, что ему делать. Когда у сотрудников есть четкая картина необходимого результата, им становится намного проще его достигать.
2. Второй элемент: соревнование.
Играйте со своими людьми, придумывайте состязания, конкурсы, мотивационные программы.
Начиная от классического рейтинга сотрудников или конкурсов на лучшую динамику продаж, заканчивая сложными игровыми механиками. Будьте изобретательными, тут все зависит от вашего креатива.
Так, например, можно запустить соревнование между сотрудниками двух кофеен и в режиме реального времени сравнивать их эффективность. Показатели кофеен растут, потому что никто из сотрудников не хочет проиграть в дуэли. Конкуренция и желание победить движет всеми и всегда, такая наша природа.
Важно понимать, что любая геймификация рано или поздно приедается, поэтому продумывайте новые игровые элементы и форматы соревнований заранее. Более того, со временем необходимо повышать сложность заданий, это подогреет интерес со стороны сотрудников, поможет повысить ваши показатели, а затраты на призы скорее всего станут меньше.
3. Третий элемент: обучение.
Если сотрудник не знает, как включается кофемашина, то никакие цели и рейтинги не помогут ему сварить вкусный кофе. Важно не только обучать сотрудников профессиональным навыкам, но и работать с их личными качествами, и мотивация здесь занимает одно из первых мест. После прохождения обучения по основным рабочим процессам у сотрудников растет уверенность, что повышает их продуктивность и снижает количество ошибок. Следовательно, сотрудники становятся более самостоятельными, что несомненно является плюсом для вас, как для руководителя.
К тому же для сотрудников обучение означает, что компания ими дорожит и готова вкладывать в них свои ресурсы. Сегодняшние технологии позволяют учиться чему угодно и где угодно: начиная от обучающих видео на ютубе и заканчивая разработкой электронных курсов под конкретный запрос компании, да и очное обучение никто не отменял.
Так можно купить аккаунт на обучающей онлайн-платформе для сотрудников кофеен и открыть им доступ к курсам по навыкам общения, клиентскому сервису и soft-skills. Двойная выгода: сотрудники становятся лояльнее из-за возможности обучения за счет компании, а клиентский сервис растет.
4. Четвертый элемент: вознаграждение.
И, наконец, самое важное – вознаграждение. То, за что сотрудник готов стараться, выполняя поставленный план. Оно может быть двух видов: материальным и нематериальным. Материальное вознаграждение – это премии, бонусы, повышение зарплаты. Нематериальное вознаграждение – поощрение сотрудников не деньгами, а какими-то плюшками.
Безусловно, деньги — это очень сильный мотиватор. Но, во-первых, у каждого сотрудника свои собственные мотивы и как руководитель, вы должны их выяснить еще на этапе собеседования. Во-вторых, если мотивировать сотрудников только деньгами, они скоро начнут требовать оплату за каждый дополнительный шаг. Это будет разрушать вашу корпоративную культуру, и в любой момент сотрудники могут уйти туда, где им пообещают на рубль больше.
Если с деньгами все понятно, то что такое нематериальное вознаграждение? Это очень интересный инструмент, который позволяет поднять командный дух и заряд каждого отдельного сотрудника даже при ограниченном бюджете.
Вам нужно хорошо понимать, что нужно конкретному сотруднику, что обрадует именно его:дополнительный выходной? билет на концерт? книга?
Это может быть что угодно, главное знать вкусы и предпочтения ваших сотрудников.
В кофейне, например, на первых порах при успешном закрытии недели можно устраивать неформальные посиделки, заказывать на всех пиццу и самостоятельно варить кофе сотрудникам.
Применяйте все эти четыре элемента вместе, как единую систему, тогда эффект будет максимальным.
Но, главное, не забывайте, что в основе всего лежит ваш настрой и отношение к своему делу и людям, которые вам помогают.
И если вы искренне заинтересованы в общем успехе и в успехе каждого из своих сотрудников, у вас обязательно получится.
Автор: Александр Овчаров