В этой статье будут указаны основные дополнения шаблона интернет-магазина, которые нужно добавить, чтобы повысить онлайн-продажи.
Сфера электронной коммерции очень насыщена информационными процессами, регулируемыми нормами права, а правила обеспечения интернет-магазинов основаны на общих принципах построения информационных систем.
Если рассмотреть процессы интернет-магазина в соответствии с правилами юзабилити, то можно сформулировать полезные рекомендации по интернет-маркетингу.
Почему шаблонный интернет-магазин может продавать лучше?
Многие полезные функции, предусмотренные разработчиками для стандартных решений интернет-коммерции, являются дополнительными и устанавливаются по заказу. Такое функциональное обеднение стандартных шаблонов связано с конкуренцией цен разработчиков, где часто решает низкая цена первоначального предложения.
Приобретя стандартную версию интернет-магазина, владелец должен определить все ли требуемые функции установлены, активированы.
Какие виды подачи информации о товаре и совершения предпродажной консультации могут отсутствовать?
Несколько изображений товара и видео-ролик
Для лучшего представления покупателя о товаре нужно максимально полно представить визуальную информацию.
Иногда на странице с товаром присутствует всего лишь одно некачественное фото, взятое с сайта производителя.
Ведь коммерческая организация торгует этим товаром, неужели нельзя сделать фото с нескольких ракурсов, представить их в виде карусели изображений (инструмент фотогалереи на сайте) и в качестве основного изображения поставить фото с применением этого товара в постановочной сцене с человеком (условным потребителем)?
Недооценка пользы видео-ролика иногда доходит до комичных ситуаций: бывают интернет-магазины, у которых в карточке товара есть только одно изображение при наличии большого количества видео-роликов на канале в YouTube, ссылка на который установлена в виде маленького значка внизу страницы (многие знают, что соцсети лучше кликаются в верхней части страницы).
Даже, если менеджер не может встроить код видеопроигрывателя на страницу товара, что трудного в установке простой гиперссылки с текстом "смотреть видеоролик", ведущий на канал видеохостинга, прямо в описании товара?
В описании товара есть "рекламная легенда"
Иногда на странице с товаром присутствует очень краткое перечисление основных технических характеристик, габаритов и нескольких потребительских свойств - ссылки на "подробнее" нет.
Причинами такого немногословия могут быть технические ограничения формы для ввода товара интернет-магазина . Например, в форме есть только одно поле свойств (описания) товара с ограничениями по количеству символов.
Кроме основной информации, которую требует оперативный покупатель, нужно установить кнопку "больше информации" или "о преимуществах", которая переведёт посетителя магазина на страницу с коммерческой легендой, завораживающим продающим текстом, художественным образом, объясняющим почему этот товар нужно приобрести здесь и сейчас.
На странице с товаром есть блоки "аналогичные товары" и "сопутствующие товары"
По этому пункту комментарии излишни. В каких современных интернет-магазинах страницы так не оформлены? (отвечать в комментариях на этот вопрос не нужно).
Нужно экономить время своих покупателей, представляя всю информацию о своём ассортименте по теме в доступности нескольких кликов (не более трёх).
Выбор доступных систем оплаты и доставки товара
Во-первых, информация о вариантах оплаты и доставки товара должна быть известна покупателю на первом шаге заказа, а не после заполнения подробного бланка.
Во-вторых, нужно предусмотреть все самые популярные варианты взаиморасчётов и курьерских доставок, а не только те, к которым привык разработчик или администратор интернет-магазина.
Ненавязчивый и оперативный онлайн-чат
Несмотря, на то, что многие прогрессивные сайты работают по онлайн-поддержке в режиме 24х7, всё ещё существуют онлайн-консультанты, которым можно задать вопрос только после заполнения ФИО, телефона, почты, и получить стандартный ответ: "Наш консультант с вами свяжется!".
Также существуют "назойливые окна" под названием "Вы можете задать мне вопрос прямо сейчас...", которые появляются заново при каждом переходе на новую страницу интернет-магазина и нервируют посетителя.
Если посетитель просматривает всего лишь 10 товаров на разных страницах, его могут 10 раз побеспокоить "требованиями задать вопрос", вместо одного напоминания со скромным сворачиванием проигнорированного чата в маленький значок, ожидающей активации на каждой странице.
Выше был приведён список основных усовершенствований, которыми можно улучшить свой интернет-магазин. Если тема интересна, то отметьте её лайком.
28 июля 2019 года.
автор: Демешин Сергей Владимирович.
Участвуйте в обсуждении, задавайте вопросы по теме (уважительное общение и соблюдение законодательства в комментариях обязательно).