У нас очень много клиентов, которые покупают на SKIFMUSIC и делают заказы в переписке через чат Вконтакте. Уточняют наличие, спрашивают все интересующие вопросы.
Порой нам приходится снять дополнительный видео-обзор и моментально выслать клиенту, иногда сделать пару нужных ракурсов фото и тут же их показать.
Людям реально удобнее становится общаться в чате и на это есть масса причин:
1. Написать можно тогда, когда удобно;
2. Написать можно с работы, где не всегда поговоришь по телефону;
3. Люди просто меньше хотя говорить;
4. Через чат можно узнать больше информации.
Клиенты из чатов более лояльные и им в любой момент можно написать простой вопрос: что вы решили? Надумали оформить заказ? Вы готовы оплатить сегодня?
Всего пара фраз отделяет менеджера от получения денег. По телефону такие вещи спросить труднее. И это факт! Однако звонят пока больше и это тоже факт.
Ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал и делитесь этим материалом с друзьями в соц. сетях: https://zen.yandex.ru/boriskolesnikov