Вчера в магазине стала невольной свидетельницей неприятной ситуации. Позади кассы стояла бабушка и спрашивала у кассира: "Что мне теперь делать-то?". Я выкладывала продукты на ленту соседней кассы.
Из дальнейшего разговора стало ясно, что произошло. В кассе перед бабушкой стоял дедуля. Он не спеша складывал купленные продукты в свою сумку. Кассир, как это часто делается, не обращая внимания на деда, начала пробивать товар следующего покупателя. Отсканирует штрих-код, отодвинет, следующую упаковку возьмет и так далее - всё в общую кучу. И дед прихватил колбасу, которую вообще-то брала себе бабушка. Случайно или намеренно - кто знает? И ушел. Никто ничего сразу не заметил. Когда бабка начала складывать в покупки в пакет, тогда и обнаружила нехватку ценного продукта.
И теперь стояла у кассы с чеком в руке, перестав собирать продукты. Кассир: "А я что могу сделать? Дед, наверно, забрал." Подразумевая, шла бы ты, бабка, отсюдова...
Но женщина стояла, не отодвигаясь. Кассир позвала администратора - та пришла, выслушала краткую речь кассира о деде и тоже: "Товар ведь уже пробит и вынесен за кассу. Ничего не могу сделать. Вот если дед вернет товар, тогда заберете." Похоже, просто снимали с себя ответственность. Сама, мол, во всем виновата.
Не знаю, как надо действовать в таких ситуациях. Поскольку за покупки я рассчиталась, кассир начала обслуживать другого покупателя. Кстати, на этой кассе было то же самое - пока упаковываешь оплаченное, рядом складывается то, что пробили следующему.
Хотелось заступиться, но не знаю, кто прав в ситуации - работники магазина или бабушка, не получившая то, за что отдала деньги. Да, я ушла. Не сунувшись туда, куда меня никто не звал.
Но на будущее хотелось бы точно узнать - должны ли вернуть деньги в такой ситуации? Или раз не уследил - сам виноват? Что скажете?