Недавно со мной произошёл случай, которого могло бы и не быть, примени сотрудники магазина хотя бы капельку соображения.
Итак, продуктовый магазин «Пятёрочка» в одном их маленьких населённых пунктов Подмосковья.
Зашёл я туда в среду с сынулей, закупились, вышли.
Потом ехали мимо другой «Пятёрочки» и вспомнили, что кой-чего ещё надобно.
На кассе нам сделали скидку по акции «Приходите с детьми в среду и получите скидку в 10%».
Странно, подумал я, тут дали, а там - нет.
Зашёл на сайт, проверил - действительно, акция есть.
Написал письмо через сайт - звонит через 3 дня некая дама и спрашивает, в чём у меня проблема.
Отвечаю, что в заявлении всё написал и чеки приложил.
- И что вы хотите? - спрашивает.
- Так это вы мне что-то предложите, ваш же косяк.
Подумали-подумали и предложили мне деньги вернуть (в сумме неполученной скидки), но для этого мне надо в магазин лично приехать, что на тот момент было неудобно (про безналичные переводы они, вероятно, не слышали, но это так, к слову).
В итоге через 10 дней с момента обращения получаю СМС:
«Уважаемый покупатель! Ваше обращение №INC_ было решено, если Вы недовольны решением, просьба перезвонить на горячую линию 8-800-555-55-05 и сообщить номер обращения. Звонок бесплатный».
Какое решение принято, не уточнялось.
Ну ок, прошу их письменно сообщить о решении.
Присылают текст:
«Добрый день! спасибо за ваш отзыв! с директором магазина проведена беседа о необходимости усилить контроль за клиентским сервисом. просим прощения за доставленные неудобства!».
Нормально так - извини, мол, ошибка вышла. И всё.
Отвечаю:
«Ответ меня не устраивает, поскольку выдержан в советском духе «Ой, мы ошиблись, простите». Доказательств «проведения беседы» я не увидел, поэтому это просто слова.
Поскольку я не увидел какого-либо внятного предложения по урегулированию ситуации с вашей стороны, то обращусь в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении компании к ответственности за нарушение прав потребителя (в частности, обман)».
Начались звонки то от директора магазина, то от регионального менеджера, мол, чего ты хочешь?
Предлагали деньги аж на дом привезти!
Было бы прикольно, если бы я всё же озвучил им свое на тот момент местоположение. Но не стал этого делать, потому что был зол на них за ответ в стиле «ой,извините».
И ведь не додумались предложить начислить баллы на скидочную карту, например или ещё что-то предложить кроме кэша, за которым я сам должен к ним ехать.
В итоге написал на них заявление в Роспотребнадзор с просьбой привлечь к ответственности за обман потребителя.
Да, неприменение скидки - административное правонарушение.
Как только господа узнали, что я обратился в РПН, тут же прекратили общение и прислали аналогичную первой СМС. Разумеется, без содержания принятого решения.
Что в итоге.
Размер ответственности директора магазина за обман - от 10 000 до 30 000 рублей.
Сумма зажатой скидки - 97 рублей.
Лень (тупость?) сотрудников магазина стоила компании 9903 рубля (если штраф по минимуму считать) в пользу бюджета.
А ведь могли просто на 97 рублей баллов насчитать…
Зато теперь мой профиль в их приложении висит в статусе «обработка данных».
Хорошо хоть накопленные баллы не отобрали.
Пятёрочка выручает.