В современном мире абсолютного и нескончаемого инфопотока каждый может оставить отзывы о заведении, комментарий о товаре. Существуют целые отделы в компаниях, которые занимаются работой по анализу данных из различных источников о той или иной компании.
Нововведения позволяют проверять и корректировать стратегию управления фирмой, а на основе получаемых данных изменять маркетинг по предоставлению услуг клиентам.
Перед тем как начать непосредственный мониторинг данных о своей деятельности, следует уяснить, какого рода информацию нужно искать. Наиболее популярными направлениями являются:
- Поиск и улучшение отзывов клиентов о фирме.
- Информация от бывших сотрудников, экспертов и журналистов. Такая информация собирается и анализируется бухгалтерским отделом фирмы.
Мониторинг социальных медиа является одним из каналов по налаживанию взаимодействия с клиентами, как постоянными, так и временными. Также необходимость мониторинга заключается в построении доверительных отношений с будущими клиентами и теми, кто сотрудничает с фирмой давно; выявление негатива со стороны недоброжелателей, работа над имиджем. Ведь за счет хорошей работы компании, у нее повышаются финансовые активы, текущее бухгалтерское сальдо.
Где можно найти информацию?
За последние годы расширился инструментарий для проведения мониторинга. Если раньше приходилось проводить различные опросы, скрупулезно искать данные на поисковых площадках (к примеру, Google или Яндекс), то теперь создаются целые компании, сотрудники которых занимаются поиском и улучшением имиджа.
Подробнее рассмотрим несколько вариантов, где можно получить подобные данные:
- Одним из самых простых и дешевых способов поиска информации о себе является наличие собственной площадки в социальных сетях. С их помощью можно получить нужные отзывы, пожелания, а в некоторых случаях и жалобы, и перенаправить в отдел по работе с клиентами для дальнейшего изучения и решения проблем.
- Сотрудничество с фирмами по аутсорсингу подразумевает под собой делегирование полномочий в части поиска отзывов о фирме.
- На сегодняшний день функционал включает в себя сбор, систематизацию и анализ результатов.
Учтите, что после проведенного мониторинга Ваша компания не попадет в Топ-лучших. Мониторинг данных о себе позволяет скорректировать представления клиентов о Вашей деятельности. И если у Вас не было 5-звездочного рейтинга от пользователей, то и добиться его только с помощью мониторинга не удастся.
Ведь чтобы устранить весь негатив, нужно обработать большой объем информации, что не всегда получается (делать это стоит своевременно, как быстрое реагирование на существующую проблему).