Друзья и приятели – круг общения, который мы выбираем сами. В моменты осложнений, можем поговорить с другом, «разрулить» ситуацию или вовсе прекратить общение на время или навсегда. Круг семьи и сексуальных отношений сложнее. Но тоже поддается влиянию. Другое дело отношения рабочие. Вот тут мы сталкиваемся с теми, кого реально не выбирали. А общаться с ними нам приходится в разы больше, чем с близкими и друзьями. На работе мы проводим большую часть жизни. Работать в чудесном дружественном коллективе, где все без исключения милые люди – это мечта, но как любая мечта она иллюзорна и в реальной жизни вряд ли достижима. В коллективах производственных, творческих, офисных, торговых присутствуют постоянные «игры на выживание», с разницей, что где-то это основное занятие, а где-то дополнительное к бизнесу, творчеству, производству или торговле.
Зачем люди это делают? Есть мнение, что адекватные, нормальные люди попадают в водоворот событий по неосторожности, а зачинщиками интриг, эмоциональных встрясок и манипуляций всегда выступают другие, иные, назовем их – твари. При этом нормальных людей всегда больше, если мы говорим о коллективах обычных, из повседневной жизни, без клинических или уголовных историй. Но тварей много и не надо, чтобы портить жизнь большинству добрых людей. Предположим, если в коллективе тварей процентов пять, этот коллектив можно считать нормальным. А если больше двадцати процентов, такой коллектив опасен для здоровья, из него нужно уносить ноги.
Градус коллектива становится понятен с первых недель или месяцев, в зависимости от громкости вашей охранной системы. У вас резко возникают различные негативные эмоции – недовольство, страх, возмущение, гнев, неловкость, стыд? Скорее всего некто играет на «слабых струнах вашей души», другими словами манипулирет, вызывает на эмоции, самоутверждается и «вампирит». Повторяющееся психологическое насилие неминуемо приведет к подавленному настроению, нарастанию негатива, раздражения и как следствие, плохому самочувствию и физическим заболеваниям. Чаще всего страдают: желудочно-кишечный тракт (гастриты, язвенные болезни), кожа (нейродермиты), общее ослабление иммунитета (частые ОРВИ, ОРЗ, ангины)… Продолжите список?
В какие моменты и при общении с кем именно возникают подобные эмоциональные всплески? Осознайте, что за эмоция вами овладела? Этот анализ поможет вам понять свои «горячие клавиши», а значит выработать способы защиты. И распознать, с кем из коллег нужно быть внимательнее в общении. Понимая себя – мы понимаем другого.
Эмоция раздражения. Вы работаете, тут появляется коллега или звонит и начинает изливать душу. Всегда в подробностях и негативном ключе. Казалось бы, человек ничего плохого не делает, просто делиться информацией. Однако, через несколько минут вы чувствуете опустошение, раздражение, у вас даже может заболеть голова. Потому что перед вами не просто собеседник, а вербальный оккупант. Все что ему нужно, ваши глаза, уши, восприятие. Его цель – внимание! Ему все равно заняты ли вы важной работой, плохо себя чувствуете или в принципе не настроены общаться. Он отрицательно отреагирует на любое ваше отвлечение. Твари, чья цель внимание, чувствуют себя причастными к этому миру, важными и ценными только когда их замечают. Они будут громко говорить, перебивать, максимально приближаться, вербально давить на жалость, пугать, лишь бы его получить. Если при общении почувствовали раздражение, проанализируйте, с кем вы сейчас общаетесь и зачем? Отметили вербальную оккупацию - немедленно прекратите общение. Можно, якобы, вспомнить о важном неотложном деле и уйти на несколько минут. Или напрямую сказать «оккупанту»: «Это все конечно очень интересно, но у меня много работы», «Сейчас совершенно некогда говорить, давай потом», «У тебя что-то важное или просто так, я занят(а)». Если в ответ начнутся манипуляции типа: «Тебе всегда некогда со мной поговорить!», «Я тебе как другу, а ты!», рассчитанные вызвать ваше чувство вины, ясно - «оккупанту» наплевать на ваше время, работу, самочувствие, он думает только о себе. Если общение прекратить невозможно, например, едете в одной машине в служебную командировку, старайтесь не слушать, думайте о своем, пойте про себя песни или отстукивайте пальцами ноги и считайте про себя сколько раз. Вербальный оккупант быстро почувствует ваше рассеянное внимание. Будете настойчивее и вы удивитесь, насколько быстро он найдет другие уши.
Эмоция неловкости. Возможно, среди ваших коллег есть беспомощный, бестолковый сотрудник, который никогда и ничего не может сделать сам. Вечно «тварь дрожащая», проситель с униженностью во взгляде, осанке, бесконечно извиняющийся, неспособный довести ни одного задания до конца. Вам приходится делать его работу. Текст этого персонажа обычно такой: «Помоги, пожалуйста, не помню как это сделать», «Ничего не понимаю, не могу разобраться», «Не знаю как выполнить поручение, поможешь?». Речь не о новичке, когда действительно требуется наставник. «Проситель» опытный сотрудник, выступает в роли глупого, беспомощного, постоянно давит на жалость. Он искусный манипулятор, которого не увольняют по доброте душевной, даже повышают из жалости зарплату, а работу он перекладывает на других. Цель пребывать в своей зоне комфорта и наслаждаться опекой. «Проситель» вызывает у вас чувство неловкости, чувство жалости и чувство вины. Приобретая в вашем лице «няньку» он получает тепло заботы, облегчение, удовлетворение и начинает пользоваться на постоянной основе. Вы же наоборот опустошены, раздражены и ощущаете, что вас используют. Лучший принцип работы с «просителем» в притче о Рыбе и удочке: «Если человеку давать рыбу, это не кончиться, человеку нужно дать удочку и тогда он сам поймает себе рыбу». Дайте ему удочку! То есть требуйте четких вопросов и фиксирования под запись ответов, поможет в будущем: «У тебя все записано, ищи!». Жестко обрисуйте просителю рамки ваших взаимодействий: «Зайди на внутренний ресурс, уточни, больше ничем помочь не могу», «Перечитай инструкции и регламенты». Или еще жестче: «Это твоя работа, ты получаешь за нее зарплату, разбирайся сам(а)». Человек живет под лозунгом «полюбите меня бедненького», ему прямая дорога к психологу, работать со своими внутренними проблемами, не решайте их за него.
Эмоция гнева и личной обиды. Это очень распространенный тип тварей - агрессоры, про них говорят «синдром вахтера», они могут «пропустить или не пропустить» и упиваются этим «могуществом». Их тон общения агрессивный, нападающий, указывающий. Изначально, вы уже виноваты и он с вами сейчас разберется! Он видит ваши изъяны и немедленно о них заявляет. У агрессоров талант играть на нервах, бренчать по ним, что есть силы. Обычный текст этих персонажей: «Что вы мне тут принесли?!», «Естественно, неправильно заполнили!», «Ну так надо же иногда думать!», «Я вам одолжений делать не собираюсь!», «Вы мне должны сначала звонить, а потом приходить!» и т.п. Все в воинствующей, экспрессивной форме. Могут делать неприятные личные замечания: «Какие пошлые на вас украшения! У вас вкуса нет!», «Жена ваша рубашки гладить не умеет, ходите мятый!», «Вы все конфеты жуете? Поэтому некрасивая!», «Ботинки свои чистить не пробовали?» и т.п. Концентрация яда в них разная, у одних легкие проблемы с юмором, самоутверждаются в стиле «ты смешной», этим ограничиваются. Другие стремятся к масштабу Дидье Ломбара, доведшего за пару лет директорства до самоубийства тридцать пять человек. Реальный случай!
Перед начальством эти твари напротив, растекаются елеем, демонстрируют подобострастие, доносят на всех и вся. Вероятно это самый гадкий вид тварей, но, к сожалению часто встречающийся. Их цель – демонстрация силы, они испытывают от этого психологическое удовлетворение и физическое удовольствие. Как бы мало не платили агрессору, он не уволится, получение удовольствия – причина его приходов на работу.
Почувствовали себя лично задетым, скорее всего перед вами агрессор, демонстрирующий свою силу. Главное не поддаться и не впасть в состояние вины или желания оправдываться. Если это случится, вам обеспечены переживания, долгие раздумья на тему «надо было ответить так…» и возможно, бессонная ночь. С агрессором, первое, немедленно выключайте свои эмоции, как веревочку торшера, здесь как нигде вам необходимо спокойствие и четкое разделение личного и делового. Второе, что бы ни было сказано агрессором, эти слова не о вас. Это просто манера общения, о вас реальном агрессор не знает ничего. Помните об этом и не принимайте сказанное на свой счет. А даже если знает, к рабочему процессу это не имеет никакого отношения. Третье, нужно иметь «про запас» три – четыре фразы, для общения с агрессором, отбивающими нападки, как ракетка шарики пинг-понга. Например: «Мы на работе, нравиться друг другу не обязаны!», «Переходите к деловым вопросам, не тратьте мое время!», «Вы зря себе позволяете таким тоном ко мне обращаться. Займитесь своими прямыми обязанностями!», «Вы на работе, а не на базаре. Вот и работайте!», «Прекратите истерику и просто сделайте свою работу, если способны!». Перед ответом лучше глубоко вздохнуть, выдохнуть и выдержать небольшую паузу (досчитать до 5). Ответить твердым голосом и максимально спокойно, с улыбкой уверенности в своих силах. Так вы продемонстрируете твердость и сохраните эмоциональную целостность. Сумеете за себя постоять несколько раз, и агрессор перестанет нападать. И это не «гордыня» заносчивости. Это радость перед собой и теми, кто может оценить. Не для того, чтобы показать свою крутизну и ничтожность всех остальных. А просто возможность отстоять себя, не дать в обиду.
Гораздо хуже, если агрессор – непосредственный руководитель. Руководство для них - разрешенная тирания. Даже отважному, отстаивающему себя человеку, рано или поздно придется уволиться. Ежедневно на работу, как на войну, ради чего? Не тратьте силы, время и нервы, ищете другую работу! Хотя мало ли, может кто от этого кайфы ловит? И на «слабо» не видитесь, мудрые на слабо не ведутся, они себе уже все доказали. Для них чувство юмора важнее логики.
Доброму человеку нет интереса унижать кого-то, опускать через грубость и хамство. Но это как в единоборствах, сам не нападай, но сумей себя защитить.