- Это Олег Петрович, ты у меня плитку укладывал полтора года назад, помнишь?, - раздался голос в трубке.
- Да, конечно.
- Тут твоя плитка во многих местах отходить стала, а местами трещины, приезжай - посмотри свою работу, профессионал, - с элементом сарказма добавил он.
- Хорошо, как будет свободное время - приеду.
- Нет, друг мой, на дворе июль месяц, и я бы хотел, чтобы ты это всё переделал до осени.
- В смысле переделал? Я не давал гарантии на то, что там было сделано. Вы сказали, что берёте под свою ответственность, разве не так?!
- Чего!? Ты мастер или балбес? Ты ведь бил в грудь, что профессионал и всё такое. Давай-ка не будем войну устраивать. Приезжай, обсудим всё мирно.
Это был один из тех объектов, после которого я проклинал, что пошёл заказчику на встречу.
Работы велись на улице. Нужно было облицевать клинкерной плиткой отмостку вокруг коттеджа - 178 м2. Дом был не маленький - 850 м2.
Очень хорошо помню наши горячие споры в самом начале, где мы обсуждали - как именно будем делать. Я настаивал на соблюдении технологий по максимуму: грунтовка + стяжка с сеткой + гидроизоляция + качественный плиточный клей для улицы. Но он старался сэкономить на каждом пункте. И это при том, что один только дом его тянул миллионов на 50, я уже не говорю про внутреннюю отделку, там вообще был космос.
- Какая стяжка!? Клеем просто выведешь и всё!
- У Вас бетон гуляет по 3-5 см, о чём Вы говорите!?
- Ну и что! Вон у моего знакомого делали на 3-4 см слой, все отлично держится!
- Я отказываюсь тогда делать.
- Ладно, что ещё!?, - неожиданно быстро согласился он.
- Стяжку нужно делать с сеткой и крепить её на дюбеля, а после стяжки нужно будет сделать гидроизоляцию.
- Зачем сетка?
- Для армирования, чтобы стяжка не растрескалась при перепадах температуры и чтобы надёжно связать её с бетоном.
- Не надо мне армирования, у меня бетон высочайшего качества, никуда не денется! И гидроизоляция тоже не нужна! Я не для этого в бетон добавлял специальные гидрофобные добавки, чтобы потом ещё и гидроизоляцию делать!
Заказчик оспаривал каждый пункт. Моя грубейшая ошибка была в том, что я в конце концов частично пошёл ему навстречу, с условием, что он не предъявляет мне претензий, если что-то будет не так через год - два. Он согласился. Устно. В этом была вторая моя ошибка - никак это не задокументировал.
Деньги были хорошие - жаба задушила. До сих пор не приятно от той ситуации. Ведь из-за таких случаев репутация и рушится. Вот на чём мы сошлись:
1. На стяжку я его кое-как уговорил. Но сетку он категорически отказался делать, да и смесь ЦПС сомнительную привёз. Кое-как уговорил его добавить плиточный клей, фибру и цемента немного (ЦПС был один песок).
2. Термошвы он сказал, что достаточно пройтись просто герметиком, вместо специальных разделителей, на которых я настаивал.
3. Гидроизоляцию он также отказался делать.
4. Клей плиточный, хоть и годился для улицы (было написано на упаковке), но был один из самых дешёвых. Я объяснял, что это плохой клей, он сказал, что им уложили дикий камень и отлично держится 5 лет...
Короче полный финиш.
Единственное, более - менее успокаивало, что я всё ему подробно разъяснил - к каким рискам может привести каждый из этих пунктов. Но Олег Петрович был неприступен.
На том и порешили.
Через 2 года
Прошло два года, он звонит, мол плитка отошла и что мне нужно приехать. Я приехал.
- Вот смотри, что ты наделал, - начал он, указывая на образовавшиеся трещины на плитке.
- Так я ведь говорил, что одного герметика недостаточно. Трещины как раз в тех местах, где нужно было ставить разделитель.
- Давай, не чеши мне тут! А вот здесь что, тоже разделитесь!?, - с этими словами он взял железный пруток и начала простукивать плитку - были места, где образовались пустоты. опять же больше в местах примыкания к термошвам.
- Это всё с Вами было оговорено! Именно Вы настаивали на том, что всё будет отлично, что ничто никуда не отлетит, и что берёте на себя ответственность!
- Не лепи горбатого! Ты спецом представился! Кричал, что профессионал и всё такое! Зачем тогда брался!? Короче! Тут только по материалу больше, чем на 200 000 рублей. Плюс твоя работа. Поэтому либо ты всё это сам переделываешь и покупаешь сам материал, либо отдаёшь 300 000 рублей, хотя на самом деле должен 400 и давай разойдёмся мирно. И мне плевать, где ты эти деньги возьмёшь. Вон, можешь машину продать!, - в истерике кричал он.
Конечно, ничего я не продал. И ни копейки не отдал, несмотря на то, что он несколько раз звонил и угрожал. На самом деле можно было даже не ездить - я заранее знал, что там увижу. Но с тех пор, если заказчик настаивает на нарушении технологии - беру с него документально подтверждение этого. Самое интересное, когда об этом заходит речь, то пыл заказчиков довольно быстро угасает.
ДОПОЛНЕНИЕ В КОММЕНТАРИЯХ
P.S Историю прислал подписчик, со словами: "если будешь выкладывать, немного подрехтуй под свой стиль, только не афиширу меня и имя заказчика".
Спасибо, что делитесь своими поучительными историями. Для желающих напоминаю почту: proplitku@yandex.ru.
О себе и что особенного в этом блоге, рассказал здесь:
Мастерам и заказчикам посвящается или «Что вы получите, иногда заглядывая на мой канал?»