Существует стереотип о том, что женским коллективом сложнее управлять — интриги, сплетни, ссоры, ревность, эмоции. С этим в какой-то мере согласна соосновательница сети салонов красоты Nail Sunny Элеонора Мовсисян. Всё-таки ей приходится контролировать и управлять 400 мастерами-женщинами — маникюристами, парикмахерами, бровистами и т.д.
О том, как она справляется с женским коллективом, Элеонора Мовсисян рассказала в курсе «120 секунд. Woman».
А для вас мы приготовили небольшую инструкцию, как стоит вести себя с женским коллективом при конфликтных ситуациях.
Откладывай решение, пока не утихнут эмоции
Женщины зачастую более эмоциональны и не всегда способны справиться с собой. Часто под влиянием эмоций сотрудницы выражают недовольство, жалуются или идут на конфликт.
В этих ситуациях нужно выслушать, задать уточняющие вопросы и, возможно, что-то записать.
Так ты продемонстрируешь заинтересованность. После скажи, что прекрасно понимаешь ситуацию и подумаешь, как ее решить и чем помочь.
Как правило, эмоции утихают и конфликтная ситуация разрешается сама собой.
Стандартизируй взаимоотношения
Если в коллективе возникают конфликты, которые влияют на результат работы, строго стандартизируй порядок взаимодействия сотрудниц. Как вариант, придумай KPI по выполнению этих стандартов, который будет влиять на зарплату персонала.
Демонстрируй профессионализм сотрудниц
Личные взаимоотношения играют большую роль, но сотрудницы должны в первую очередь взаимодействовать между собой на профессиональном уровне.
Напоминай им о профессиональных качествах друг друга.
Например, каждая сотрудница в течение года должна выступить с докладом на профессиональную тему перед коллегами.
Убеждай по одной
В случае коллективного недовольства, например при внедрении новшеств в бизнес-процессы, старайся работать с сотрудницами по отдельности.
Противостоять толпе гораздо сложнее. Убедить одного человека проще в разы.
При этом, «переманив» несколько сотрудниц на свою сторону, ты построишь мостик для остальных.
Иди навстречу в решении личных проблем
Чаще всего на первом месте в приоритетах сотрудниц личная жизнь и семья.
Это нужно учитывать, чтобы не терять хороших специалистов, а в некоторых ситуациях лучше пойти на уступки. Например, попроси задержаться сегодня, предоставив отгул на следующей неделе.
Интересуйся обстоятельствами личной жизни сотрудницы, чтобы понимать, чем ее можно мотивировать.
Подписывайся на канал «120 секунд» и ты будешь видеть в ленте полезные статьи о бизнесе и бизнес-фишках.