Сегодня познакомилась с "чудесной" статьей о том, что в нашей стране крайне плохо развито такое понятие, как сервис. Автор писал, что ни кафе, ни гостиницы, ни прочие общественные заведения не могут предоставить качественный сервис.
Во-первых: Вот знаете, что задело? То что автор писал об этом, как будто там (в сфере обслуживания) работают не такие же люди, как мы с вами, а кто-то с другой планеты, кто-то неодушевлённый.
Во-вторых: Друзья! А что есть сервис? Ведь сервис - это ни что иное, как качественное выполнение своих должностных обязанностей каждого из нас, ведь согласитесь, так или иначе 60% (если не больше) населения работают в сфере услуг.
В-третьих: Многие компании, допустим, из торговой сферы, проводят обучения, вводят стандарты качества обслуживания клиентов, проводят контроль соблюдения стандартов работы и т.д., но конечный результат (качество сервиса) все равно зависит в большей степени от сотрудника, от того, насколько хорошо он выполняет свою работу. И вот вопрос к каждому из вас: а вы хорошо выполняете свою работу?
В-четвертых: давайте трезво оценивать понятие сервиса! Каждое заведение предоставляет ровно такой сервис, какая стоимость их продукта/услуги.
Как пример можно взять 2 бельевые сети магазинов: в одной сети клиентов усадят на мягкие диваны, принесут кофе и будут настолько приятны и ненавязчивы в общении, что вы будете в восторге, но при этом ценник на бюстгальтер будет варьироваться от 10 до 60 т.р.
В другой сети магазинов белья с вами поздороваются при входе, предложат свою консультацию/расскажут о проходящих акциях..(только будем откровенны, большинство из вас будет отмахиваться от них, как от назойливых мух))), ответят на вопросы, заменят размеры в примерочной и пробьют покупку на кассе. Бюстгальтер в таком магазине вам обойдется всего от 500 р до 4т.р.
И в одной и в другой сети предоставляется качественный сервис (конечно это в идеале, если мы с вами, как сотрудники, хорошо выполняем свою работу и просто по-человечески вежливы и тактичны), но он различается именно характеристиками, зависящими от стоимости продукта.
Другое дело, если нам, как клиентам, хамят, относятся пренебрежительно и т.д. Так вот это уже должно быть недопустимо, но это конечно в идеальном мире, а в нашем мире многие нерадивые сотрудники говорят: "за такую зп слишком много требуют!!! То не буду, это не буду ". На такие восклицания у меня всегда возникал только один вопрос: а зачем ты выбрал эту работу? Зачем продолжаешь работать, если з.п. и требования не соответствуют твоим пожеланиям? Зачем строить из себя мученика и тем самым вредить клиентам, компании и себе???
Таким образом, высокий уровень сервиса возможен практически в любом месте и зависит он только от нас с вами! Любую работу, за которую мы получаем деньги, нужно выполнять качественно. Всегда нужно помнить, что мы не только предоставляем услуги, но и являемся потребителями самых различных услуг.
А что вы думаете по этому поводу? Жду от вас комментарии. Всем мира)