Самые распространенные ошибки продвижения бренда в социальных сетях. Идём от противного. И учимся на чужих ошибках.
Ошибка №1. Ждать немедленной отдачи от SMM
Забудьте про немедленную отдачу. В большинстве случаев для того, чтобы увидеть продуктивность социальных сетей, приходится подождать. Сколько ждать — зависит от специфики вашей деятельности. Бывает недели, а то и месяцы.
По словам Дебби Харрис, консультанта по работе с Facebook и LinkedIn, работа с социальными медиа — это марафон, а не спринт. «Вы должны посвящать им время: вы строите отношения. Я говорю людям, вам потребуется от 12 до 24 месяцев разнообразных постов и рекламы, чтобы раскрутить бренд», — говорит она.
При этом нужно обязательно помнить, что в некоторых случаях SMM вообще никак не влияет на продажи. Особенно это касается продуктов или услуг, стоимость которых свыше 1000$. Не стоит ждать быстрых продаж и тогда, когда к вашей компании накопилось много вопросов и претензий. В этом случае необходимо поработать с ними, а уже затем переходить к мыслям о продажах через SMM. Не секрет, что недовольные пользователи парочкой сообщений могут убить все ваши многомесячные старания…
Ошибка №2. Думать, что SMM — это проще простого
Профессиональное продвижение в социальных сетях — это достаточно трудоёмкое занятие. Некоторые думают так: «Пусть-ка этим займется моя секретарша, всё равно она половину рабочего дня ничего не делает…», и дают ей задание завести группу на Facebook. Не делайте этого! Помните, что работать с social media marketing нелегко, даже когда в вашей компании есть PR или рекламный отдел.
Ошибка №3. Ждать быстрого роста аудитории
Не стоит ожидать быстрого создания качественной и лояльной аудитории вашего бренда. Конечно, можно «накрутить» участников, но кто будут эти люди? Да и люди ли это будут вообще? Для того, чтобы ваше сообщество стало «живым» и постоянно пополнялось новыми членами, придётся долго и регулярно работать, думая, как заинтересовать вашу целевую аудиторию, чтобы не просто удержать пользователей, но чтобы они сами рассказывали о вашей страничке другим. Что делать? Превосходить ожидания аудитории. От вас ждут просто информации – а вы дайте читателям розыгрыш и призы. От вас ждут призов – задавайте вопросы и делайте опросы. Удивляйте и аудитория к вам потянется.
Ошибка №4. Вести монолог вместо диалога
Сообщество — это не сайт. Здесь не проходит односторонняя связь. Социальные сети созданы для взаимодействия и общения. Запомните: сайт — для односторонней связи, сообщества в социальных сетях — для коммуникации.
Если с вами пытаются общаться, задают вопросы, оставляют отзывы, это хорошо. Главное действительно отвечать, строить взаимоотношения и делать это, что немаловажно, всё это оперативно.
Ошибка №5. Забыть про цель
Прежде чем создать сообщество, задайте вопрос: какова ваша главная цель? Как вам поможет именно этот медиа-канал в её достижении? Какую аудиторию вы хотите привлечь и в какие сроки? Знаете ли вы, каков KPI (показатели, которые вы должны достичь) вашего сообщества?
Распространенной ошибкой многих компаний является присутствие в социальных сетях ради… присутствия. Лучше вообще не заводить сообществ в социальных сетях, чем делать их бесцельно. Чаще всего такие странички оказываются спустя некоторое время «мёртвыми», а это негативно сказывается на репутации компании.
Среди целей именно вашей активности в социальных сетях могут быть следующие (нужное подчеркнуть и ориентироваться в дальнейшем именно на данную цель, координируя с ней все свои публикации и активности).
Итак:
— Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем
— Выстроить новый канал продаж
— Организовать on-line call centre
— Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок
— Нивелировать (или предотвратить) существующий (или потенциальный) негатив в отношении
— Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги
Успехов! И не совершайте ошибок!
Ваша PRP Studio.
Источник: PRP.KZ
Читайте другие материалы PRP Studio:
6 ГЛАВНЫХ ОТЛИЧИЙ ВИДЕОПЕРАТОРА ОТ ВИДЕОГРАФА