Согласно п.4 ст.7 Федерального Закона №230-ФЗ в начале каждого (!) случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:
1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
А также информация о том, что разговор записывается (согласно п.3 ст.17 того же Закона).
Звучит примерно так: "Здравствуйте! Иванов Иван Иванович, компания "Коллектор+", по поручению АО "Лучший Банк", разговор записывается".
Если же коллекторская фирма выкупила Ваш долг и уже сама является Вашим новым кредитором, то тогда пункт "чьи интересы представляются" просто опускается.
Например: "Здравствуйте! Меня зовут Косолапов Петр Петрович, коллекторская фирма "Медведь", уведомляю, что разговор записывается".
Если что-то из этого не произнесено - вот и нарушение.
Также читайте:
Куда жаловаться на Коллекторов?
Работа Коллектора: в жизни и в Яндекс.Дзен