Банк может обратиться к коллекторам за помощью, если в вашем договоре прописан этот пункт. Но он должен заранее оповестить вас об этом – прислать уведомительное письмо.
Если в договоре не прописан факт привлечения коллекторов или вам не прислали оповестительное письмо, то действия банка/судебных приставов/коллекторов являются неправомерными. В таком случае только сам банк может требовать вернуть долг!
Вы можете вообще не разговаривать с коллекторами, если банк не прислал уведомление, что взыскание долга передано им. Но, если оповестил вас, то коллекторы имеют право названивать должнику. Звонить они могут 1 раз в сутки, но не более 2 раз в неделю. То есть в месяц побеспокоят не более 8 раз своими звонками. При этом звонить могут должнику только с 8 до 22 ч. в рабочие дни, и с 9 до 20 в выходные и праздники. А смс присылать не больше 2 шт. в день.
Коллекторы имеют право звонить только с рабочих телефонов, номера которых не могут быть скрыты от должника. В момент звонка должныпредставиться и напомнить должнику про погашение долга в деловой и спокойной форме, не переходя на личности и оскорбления. Но, лучше все звонки с коллекторами записывать и хранить на протяжении 3 лет.
Если коллектор позвонил вам в дверь, то он должен представиться – назвать Ф.И.О., а также организацию, в которой он работает. Если он не представился, то можете не разговаривать с ним. А сообщил, то проверьте, реально ли он работает в этой организации или является чёрным коллектором. Приходить коллектор может к должнику домой не более 1 раза в неделю и только один. Так как по закону с 1 должником может работать только 1 коллектор, а не 2 или 3.
Коллекторы не имеют права запугивать ваших родственников, звонить им, кому-либо сообщать о ваших долгах, в том числе вашему директору на работе.