"Победа" продолжает потряхивать обывателя своими требованиями, и вот теперь поведением с пассажирами.
На посадке рейса, от женщины потребовали доплатить за негабаритный багаж, а когда она избавилась от лишнего груза (выбросила вещи) – заявили, что посадка окончена и разрезали ее билет пополам. Сказали, что она опоздавшая.
Теперь, подробности ситуации.
Женщина была пенсионерка и потребовали от нее за негабаритный багаж заплатить - 3 тыс руб, понятно, что она отказалась платить, откуда лишние деньги у наших пенсионеров. Этим отказом разозлила и без того грубый персонал авиакомпании и получила отказ в посадке. Хотя по словам этой женщины, идущего после нее и заплатившего за перегруз багажа пассажира, пропустили. Вот как это?
Я помню когда ввели ограничения на вес багажа, юмористы посмеивались над "Победой" и мы вместе с ними.
А, вот теперь не смешно, а горько и обидно, что все у нас не слава богу...
Можно убрать моральную сторону, что пожилой человек летел на похороны, что она упрашивала пропустить её, ведь сотрудники делают свою работу, и есть правила.
Но грубость, которая сквозила в каждой фразе, "Победа" - это не профессионально! У нас в России учат многому, проводят переподготовки, а вот общению с клиентами в последнюю очередь.
И, ведь понятно, что это не вопиющий случай, это часто встречается во многих сферах обслуживания и мы к этому относимся с прохладцей, может у человека все плохо, может не выспалась.
Может они не ожидали, что она выкинет лишние вещи, может есть указания и даже план по оплате багажа имы много не знаем.
Но, мне иногда кажется, что это все отношение к не богатым, точнее бедным людям. Авиакомпания ввела цену приемлемую для простого люда и пенсионеров, билеты на самолет, иногда даже дешевле чем на поезд, а обслуживать не хотят.
Знай, мол сверчок свой шесток...
Представители заявили, женщина опоздала, она не права, и что авиакомпания проведёт работу по обучению корректному общению с клиентом.
А вы в это верите? Пишите, комментируйте!
Подписывайтесь, ставьте лайки!