Многие люди настолько наивны, что всё ещё готовы верить продавцам, не прочитав перед оплатой товара договор.
Вот случай, который произошёл в мебельном салоне, где я работаю.
Молодая семейная пара и их тёща пришли в мебельный магазин выбирать диван для новой квартиры. Их бюджет был невелик, поэтому свой выбор остановили на еврокнижке за 12 000 рублей.
Скажу сражу, данный образец мебели является одним из самых не рекомендуемых мною, так как его корпус изготовлен из влажного бруса, который в любой момент может пойти плесенью и тогда «пиши пропало». Но консультировала клиентов не я, поэтому вмешиваться не могла, а лишь со стороны наблюдала, как Евгений расписывал высокопрочное ППУ и практичные ручки из экокожи.
При оформлении покупки был составлен наш стандартный договор, в который покупатели даже не заглянули. Они оплатили стоимость дивана, поставили подпись и уехали.
Спустя пару дней прилетает вся эта семейная троица и по очереди начинают на меня орать (я первая попалась на их пути). То, что это клиенты, купившие горе-диван я поняла не сразу. Они наперебой кричали, что их обманули. И вот в чём суть.
В нашей компании доставка оплачивается в соответствии с единым тарифом по городу и подъём на этаж сюда не входит. Это прописано в договоре отдельной строкой.
Например:
Диван – 12 000 рублей
Доставка по городу – 450 рублей.
Итого: 12 450 рублей.
Оказывается, покупатели думали, что мебель будет доставлена прямо в квартиру, и доплачивать грузчикам не собирались. По этой причине был организован показательный скандал сначала водителю, а потом мне.
Горе клиенты кричали, что их обманули и по этой причине требовали возврата денежных средств.
Шума стало ещё больше, когда я сказала, что необходимо заявление, а на его рассмотрение уйдет не менее двух недель (таков порядок, тем более, что оплата производилась картой).
И чего я только не наслушалась в тот день. Мне ещё не приходилось видеть, когда девушка, будучи на последнем месяце беременности вела себя столь неприличным образом.
Чем закончилось? Деньги орущим людям вернули спустя две недели.
А теперь предостережение:
Не верьте ни кому на слово, особенно, когда дело касается серьёзных покупок. Я понимаю, что в данном случае люди просто «включили» вредность и не прочитали договор. Да и подмечено, чем дешевле мебель покупает клиент, тем больше требований и проблем от него.