"Антиколлекотрский Закон" (Федеральный Закон №230-ФЗ) принимался в некотором смысле как популистский закон. В СМИ в это время активно освещались многочисленные нарушения коллекторов и сотрудников МФО. Некоторая часть того, что не допускается делать, вообще-то указана в Уголовном Кодексе РФ.
Тем не менее пройдемся по всем пунктам (ст. 6 Закона).
В Законе указано - не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью. В УК РФ есть целый список статей на эту тему - ст. 105, 109, 110, 111, 112, 115, 116, 117, 118, 119.
2) уничтожением или повреждением имущества (на этот счет есть ст. 167, 168, 213, 214 УК РФ) либо угрозой таких уничтожения или повреждения.
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей.
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. Нельзя оскорблять, повышать голос, унижать, саркастически выражаться, ехидничать и т.п. Только корректное и спокойное общение. Кстати многие должники этим пользуются - им то не запрещено выводить коллектора из себя, а потом писать жалобы.
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства. То есть коллектор не вправе завышать или занижать размер долга, искажать причину возникновения задолженности и т.д.
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования. Тут все просто - кредитор не подал в суд, значит нельзя утверждать, что суд идет или уже был; или если нет судебного решения, следовательно, не допускается указывать должнику, что к нему могут прийти приставы; или угрожать уголовным преследованием (можно только инициировать проверку по ст. 159.1 УК РФ).
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления. Здесь еще проще - запрещено представляться приставом, следователем прокуратуры и все в том же духе.
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Также нельзя без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Наверное самый трудный для выполнения пункт: говорить родственникам и другим лицам размер долга - запрещено; разглашать персональные данные - запрещено; оставлять письмо в двери, или передавать его на руки третьим лицам, или оставлять уведомление в почтовом ящике без конверта - запрещено; в разговоре с третьими лицами использовать слова "долг", "просрочка", "задолженность", "кредит" и т.п. - запрещено (можно использовать только "не исполненные обязательства"). Подобного рода согласие должно быть дано в виде согласия должника на обработку его персональных данных в письменной форме в виде отдельного документа. И конечно же должник в любое время вправе отозвать такое согласие.
Важная оговорка - вне зависимости от наличия согласия должника кредитор вправе передавать сведения о размере и природе задолженности, персональных данных должника, при заключении (или в ходе переговоров по заключению) договора цессии или агентского договора. Таким образом, передача персональных данных должника коллекторскому агентству Законом разрешена.