Предлагаю уже переходить к делу🤓 И начну я пожалуй с простой,но важной основы- расстановки главных ролей.
У нас есть два главных действующих лица ПРОДАВЕЦ и ПОКУПАТЕЛЬ. Главное разобраться кто это и какие у них цели.
Кто эти люди? Да это мы с вами! Если вы работаете, имеете своё хобби, бизнес или даже избавляетесь от ненужных вещей на Авито😄- вы Продавец (даже если вы делаете маникюр, вы продаёте себя, как профессионала, а заодно и салон, в котором работаете).
Про, то что все мы Покупатели понятно.
Да и с целями казалось бы, все так просто - цель покупателя купить, а цель продавца -заработать на покупке. К сожалению, такой довольно прямолинейный подход редко бывает успешен 🙁. Ведь Покупателю не нравится чувствовать себя глупым членом стада, которому просто кладут еду в рот, и он встаёт обратно в стойло. Тут все намного сложнее и интереснее😎.
Мы, клиенты, хотим получить не просто услугу/товар, а чтобы это было качественно, красиво, удобно, адекватно по стоимости и просто приятно🎁.
Всвязи с этим возрастает и количество целей и задач стоящих перед Продавцом. На мой взгляд это выглядит так:
1. Привлечь внимание к своему имени, бренду, бизнесу➡️
2. Презентовать ваши товары или услуги➡️
3. Привести Покупателя в офис, магазин или салон красоты (в точку продажи), для интернет магазинов, на страничку или сайт➡️
4. Продать ваш товар или услугу➡️
5. Оказать постпродажное обслуживание (если того требует ваш товар или услуга)➡️
6. Добиться возвращения Покупателя за повторной покупкой⏫
А далее все по новой уже с постоянным клиентом, исключая пожалуй только первый пункт, так как используя ваши уже доверительные отношения с клиентом, вы всегда можете предложить попробовать ему что-то новое.
Одно из самых важных правил- всегда вставайте на место вашего Клиента❗️Задавайте себе вопросы- Купил бы я сам такой товар? или Понравился бы мне такой сервис? Получил бы я удовольствие от покупки?
Если об этом не забывать, то это уже станет прекрасной основой для успешных продаж 👌
Поделитесь вашим опытом,какие ещё цели можно поставить ваших продажах?
P.S.Далее разберем каждую из целей,а так же составим портрет Идеального Продавца🧝