Как обычно, в наших интервью человека, который давал интервью, не видно. Почему? Потому что люди подписывают бумаги о неразглашении и т.д. Конечно же, они продолжают там работать, и никому не хочется проблем из-за какого-то интервью
- Какая у Вас должность ?
- Консультант банковских продуктов. Сокращенно - КБП. Работаю на этой должности чуть больше полугода. Грубо говоря, мы те люди, кто бегает с планшетиком, которых никто никогда не замечает. Но как только что, сразу можем помочь.
- Какие условия работы? График?
- График иногда 6/1 (пн-сб). В основном - 5/2. Между КБП у нас идет раздежуривание по субботам, т.е. в основном каждый день выходит по 3 сотрудника, в субботу - по одному. Есть график с 09:00 до 18:00, есть с 10:00 до 19:00
- Какой-то соц.пакет есть?
- Согласно трудовому кодексу идет соц.пакет. У нас есть частная клиника, но тут же нюанс - в ней можно обслуживаться только после года работы в сбербанке на любой должности
- Как вообще проходит обычный день?
- Вообще мы приходим примерно за полчаса до открытия отделения. Приходим, садимся в зале, с нами беседуют руководители, там байки травим, насчет работы разговариваем (разбираем какие-то ситуации) и потом берем наши планшеты, заходим в систему, регистрируемся, что мы вошли, и уже начинаем обслуживать клиентов. Стоим около аппаратов с талончиками, часто бегаем зону-24, потому что там то карту зажует, то еще что-то. Это зона, где стоят все банкоматы (перед входом в отделение)
- Форму выдают?
- Нет, все свое - белый верх, черный низ. Выдают только значок, бейджик и зеленый галстук.
- Какие есть льготы?
- Как таковых льгот нет. Разве что в Мрию можно взять курортный отдых. Ну еще есть бесплатные походы в бассейн и фитнес-зал, и то ограничены в количестве. Это в Новосибирске. А и бесплатное обслуживание карт. Все
- Что по зарплате?
- Ну оклад у нас в районе 18 600 - 19 000 рублей в зависимости от региона. С учетом премий ~ 27 000 в месяц выходит. У менеджеров оклад около 23 000 руб. Там уже с учетом надбавок от продаж, регионального коэффициента и надбавок от руководителя может доходить до 30 000 - 32 000 руб. В центральных отделениях города ЗП больше, т.к. выше поток людей.
- Обманываете ли клиентов?
- Есть моменты, когда приходится делать какие-то уловки. Например, когда вылетает сеть в отделении, то мы предлагаем клиенту оплатить сразу. Один нюанс - мы работаем немного в другой системе, чем девушки за барьером. Мы в сбербанке-онлайн, они - в другой. Мы говорим: "Сейчас подадим запрос, как систему починят, через 2 часа у Вас все оплатится", подключаем автоплатеж и через указанное время магическим образом все проходит. Мы говорим, что это единоразово, а по факту нет. Если замечают - извиняемся и отключаем.
- Какой карьерный рост?
- В зависимости от руководителя. Можно и за месяц попасть в какой-нибудь "сбербанк премьер", а можно пахать 3 года и не повысят.
- Что такое сбербанк премьер?
- Место, где обслуживаются ИП, юр.лица, а также VIP - те, у кого на счетах миллионы. Заработок там совсем другой.
- Каким банком пользуетесь?
- Помимо сбербанка есть еще 3 карты других банков. Но в основном, сбербанк, потому что все им пользуются.
----
Что хочется сказать? С точки зрения работника расстраивают зарплаты, в том же Мвидео больше. С точки зрения клиента - мы пользуемся этим банком только потому, что он самый распространенный. Но что касается процентов, обслуживания и т.д., то все эти условия не выгодны по сравнению с конкурентами
Понравилась статья? Подписывайтесь на канал и ставьте лайк! Каждый день мы рассказываем о самых необычных и интересных профессиях мира.