Заказчик попросил поставить 2 мансардных окна.
В установке используется не только само окно, но еще и ряд дополнительных комплектующих:
1️⃣ Оклад для профилированной кровли (зависит от типа кровли, в которую врезаемся).
2️⃣ Комплект для гидро-теплоизоляции.
3️⃣ Пароизоляционный фартук откосов.
Этот заказчик очень любит скидки и лучшую цену. Сразу после получения предложения, он промониторил рынок и начал последовательно ужимать. Зная эту его особенность, я сразу выставил минимальное предложение и от цены не отступал. В итоге, он согласился на наше предложение. У Велюкса (окна этого производителя мы рассматривали) цена была в 1,5-2 раза больше.
Должен отметить отдельно, что ранее я спас его дом от разрушения. Он требовал скидки от всех до такого состояния, что нанятые им строители делали откровенную халтуру. Почувствовав не ладное, он, почему-то, обратился ко мне. Когда я приехал на объект, то сразу остановил строительство.
Внутри вместо несущих стен были только перегородки, а стропильная система не пережила бы снеговую нагрузку. Дом должен был сложиться внутрь.
Ситуация была ужасная, на мой взгляд, но мы ее успешно решили. За счет тех, кто это делал и без особых дополнительных затрат со стороны заказчика. Ему очень повезло!
При этом нужных выводов из ситуации заказчик не сделал и продолжил нанимать разных подрядчиков на разные работы по самым низким ценам.
Так вот, окна мы установили. Но зимой начала образовываться наледь. Окна вмерзли и перестали открываться. Выяснилось, что он в декабре/январе выполнил внутри черновую штукатурку и стяжку (это самые мокрые процессы), отопление не сделал, и дом обогревался двумя еле живыми обогревателями в самое морозное время.
Мы туда приехали по замечаниям к мансардным окнам, но увидев такую плачевную ситуацию, сказали, что ему срочно нужно увеличивать отопление. Он поставил еще 2 обогревателя и температура более-менее стала подниматься в плюс. Тем самым мы спасли его стяжку и штукатурку.
При этом претензии к мансардным окнам остались, хотя я не видел никаких недочетов. В итоге, он вызвал специалистов из Велюкса, которые определили, что окна поставлены качественно. При этом замечание было такое: отсутствие утепления откосов окон.
Заказчик предъявил претензию. Подкрепил ее тем аргументом, что мы профессионалы и должны предупреждать обо всех нюансах.
Вот как рассудить эту ситуацию? Она очень часто встречается. Эти окна - это просто частный случай. А смысл всегда один и тот же: сначала снижение в цене, потом претензии, что не все включено.
Я не оговаривал вообще утепление откосов с заказчиком. На мой взгляд, откосы - это часть отделки и делать это нужно вместе с отделочным работами. Так же я убежден, что если бы утеплитель стоял, то он бы просто промок и был бы испорчен в эту зиму, так как там весь дом внутри после мокрых черновых процессов тек и промерзал.