Столкнулась с неприятной ситуацией (за год активной и плотной работы честно говоря впервые): клиент ушел оплатив всего половину стоимости. Не буду подробно расписывать что да как, вкратце: свое недовольство она начала выражать еще на этапе опила формы, на мое предложение прекратить работу и расстаться на этом этапе - она ответила отказом и пожелала все-таки получить маникюр с покрытием.
Как итог: "мне не понравилось, длина не та, покрытие не то и т.д. и т.п.", пререкания, аргументы и т.д. на неадекватную мадам не подействовали. Ну и ладно.
Вопрос в другом. Включить "злого мастера" и отправить ее куда подальше хотела еще в начале нашей работы, но потерялась: какие аргументы привести, как сказать, чтобы она не цеплялась к словам, а встала и вышла из кабинета.
***
от есть такие клиентки, которые наращивают ногти, ходят с ними по 1.5-2 месяца, а затем сдирают их вместе со своими ногтями. И главное, после всего этого те же самые люди снова пытаются ко мне попасть, опять на наращивание. АПЛОДИСМЕНТЫ!
По моим наблюдениям, чаще всего такие клиентки - это либо школьницы 14-16 лет, либо крайне странные женщины, но мы последних осуждать не будем, бывает. Больше всего бесят первые, ибо они накопят денюжку на единичное наращивание с карманных на столовку, а на коррекцию как бы копить ещё месяца 3 придётся.
Для себя уже решила, что в будущем просто исключу наращивание из списка услуг. Долой всех странных тетенек и школьниц! А если без сарказма, просто для себя поняла, что мне это не по душе.
***
Почему такое неуважение к мастерам??
Я плачу за услугу и меня мозгоклюйку обязаны терпеть- я же плачу.
Я опоздала на 30-40 минут и че?? Обязаны принять- я же плачу!!
Что это такое?? Пришла к мастеру , меня заставили щеткой мыть под ногтями?? Что это воообше такое?
Я же плачу!!!
А теперь все эти пункты разберём:
Вы пришли за услугой; если она оказана не качественно, то Ваше негодование можно понять. Тогда можно и не оплачивать или снять все. А не сидеть и пиз-ть под руку мастера не видя результатов, а моя мастер так делала, а моя мастер вот такое делала И так далее . Когда задаёшь вопрос где же ваша мастер?? Чудесным образом она или уезжает из города или сбегает на луну.
Становится понятным почему
Опоздуны- есть салоны где клиент может хоть на два часа опоздать, всегда есть мастер в штате который таких звёзд ждёт.
Только маникюр с покрытием и педикюр Вам сядет так в тысяч 25₽ , и чай и кофе и чего покрепче Вам предложат и повозмущантесь и нервы потрепать можно. Так вы не платите такие деньги, что бы ваши опоздания и выкрутасы терпели.
Думаете приятно мастерам выгребать из под ваших ногтей, селедку, тесто, фарш, чеснок или ещё хлеще ??
Маска не спасает проверено. Или садясь на педикюр хотя бы ноги помыли, а то снимаете носки ноги грязные и вонь стоит потом сутки проветривай? И это обычно приходят все расфуфыренные дамы( девушки) обложка красивая , а в Нутри все тухло.
Да есть « горе мастера» , но и клиентов таких тоже хватает. Так, что давайте уважать друг друга.
***
Уже достаточно много лет хожу на маникюр. Раньше обожала мастеров на дому (думала что в салоне могут развести на деньги) и считала, что они добрее и проще, как люди. Приходя к ним легче расслабиться и настроится на приятную процедуру. По семейным обстоятельствам прекратила эти походы к мастерам, даже сама приобрела себе лампу, лаки и т.д, чтобы все таки хорошо выглядеть (делала только однотон). Сейчас вновь появилось желание и возможность ходить к мастерам, стала искать мастера, наткнулась на эту и подобные группы и сейчас даже боюсь записаться к домушнице, иначе не назвать. Цены те же, что и в салоне, а обслуживание крайне изменилось.
1. Теперь вы звереете, если попроситься в туалет (ещё неизвестно как вы отнесётесь если я спрошу где помыть руки после улицы)
2. Перестали дезинфицировать инструменты, исчезли одноразовые пилки и перчатки.
3. Разговаривать нельзя, молчать нельзя, уточнить нечего нельзя
4. С поддержкой приходить нельзя (раньше я это понимала), сейчас приходишь а у вас там своя группа. Не приятно когда ты на наращивание ресниц, глаза закрыты, а у вас там муж рядом ходит, дети (мне было бы спокойнее если в это время мой муж сидел рядом).
4. Делаете где попало (нет оборудованой комнаты), ведь важна не только чистота инструмента, но и рабочего места.
5. Встречаете в ночнушках с потными подмыхами.
6. Стали предоплату брать.
7. Воды попросить нельзя.
8. Пунктуальность должна быть как у военных, приходить требуете не минуты раньше не позже.
9. Идёшь на маникюр, а ногти должна подготовить так будто ты только что с предыдущего.
10. Перед походом к вам ещё «требуете» одеться как на красную дорожку , иначе обосрёте с ног до головы.
Некогда не думала, что это скажу, но домушницы изжили себя. Теперь только салоны, только платить за то что я реально получу и гарантия 14 дней и улыбка мастера до ушей.
***
Просто хочу высказать своё негодование. Вот приходит клиентка, опаздывает минут на 5, ничего страшного, казалось бы. Но сейчас зима, они приходят, им надо раздеться, снять обувь, шарфы-шапки свои разложить, ещё кто-то в туалет хочет сходить. В итоге процедура начинается на 20 минут позже назначенного времени. Вроде и клиенке не скажешь, её аргумент будет, что всего то на 6 минут опоздала, некоторые вообще не считают это за опоздание.
А сегодня такая опоздунья на 10мин пришла с маникюром 2х месячной давности!!!! Они у неё отросли просто на сантиметр! В итоге оставила её вообще без покрытия, потому что только со снятием, опиломи маникюром получилось работы на 2 часа. Она вроде и не против была, но все равно как-то неприятно. Я же заранее рабочее место и инструменты готовлю, а они опаздывают, да ещё и с ТАКИМ приходят.
***
Как прервать молчание во время работы с клиентами, приходит клиент, все хорошо, тепло встречаю и провожаю, клиентки довольные уходят, но во время работы молчание, спрашиваю по ходу работы все ли устраивает и на этом разговор окончен? Боюсь поднимать разговор, не делай бог на личное перейти. О чем вы говорите с клиентами? Или просто включить музыку, или фильм? Как быть не знаю
***
Ситуация не из приятных, и опять же хочу разобраться кто прав, а кто нет.
Я начинающий мастер, работаю 3 месяца. И вот приключилось со мной недавно такое.
Недели 2 назад была у меня клиентка, когда записывалась сказала, что прошлое покрытие она "оторвала" самостоятельно. Узнав это, я ей сразу же ей сказала, что так делать нельзя и, предполагая какая там ногтевая пластина, предложила укрепить акрилом. Она сказала, что все норм, укреплять ничего не нужно.
Когда она пришла, конечно же, ногти были максимально тонкими и короткими. Я вновь предложила укрепление, а она вновь отказалась. Ну думаю, сделаю базу поплотнее (к слову пользуюсь всеми материалами Kodi), сделали покрытие, она довольна, все нормально.
Спустя 2 недели она мне присылает фото большого ногтя, где у кутикулы нет куска ногтя, покрытия соответственно, тоже нет. "Я сняла покрытие и там увидела вот такое, верните мне деньги и оплатите лечение". На вопрос зачем она снова снимала покрытие самостоятельно, она ответила что у нее в торце появился скол и ее это раздражало.
Во время сушки в лампе у нее ничего не пекло, я спрашивала неоднократно.
К слову, данная ситуация у меня впервые и как правильно поступить ума не приложу
***
Хочу выпустить пар и рассказать вам о своих неблагодарных клиентах. За все время, как я занимаюсь в ногтевой сфере, я никогда не уходила на больничный, максимум переносила на другое время или на ближайший день.
А тут прям чёрная полоса((( Вначале у меня сильно заболел зуб (флюс), пришлось ехать даже в другой город со своей проблемой, пришлось отменить запись, на два дня, и нашлись такие дамы, которые мне начали предъявлять претензии, типо я записывалась заранее, мне надо именно в этот день, и ни в какой другой, я ей объясняю, я же не могла знать заранее что так получится(((в итоге приняла ее сразу после зубного.
Проходит несколько дней и я подхватила сильнейшую простуду, 3 дня температура 38/5-39/3, в первый день я даже вышла на работу, так как в этот день были дамы, которые перезаписаны с дней зубной боли, остальные дни отменила, и опять же находятся дамы, которые кидают обиды, блокируют и игнорируют.
Как можно быть такими безжалостными, типо какать я на вас хотела, мне срочно нужны ногти, хоть в присмертном состоянии приходите и делайте. В каждом своём сообщении, миллион раз извиняюсь, предлагаю другие варианты и тд. В итоге я потеряла 5 постоянных клиентов (((Всем крепкого здоровья!!!