Клиенты обнаглели!! Слов не хватает!
Девушка была записана на снятие, ремонт 1 ногтя шелком, (у нас нет его, она сказала что свой принесёт) без маникюра с покрытием). Работаю в салоне! Девушка была записана на 11 утра, я приехала вовремя, жду!!! 11:15 нет, подхожу к админу прошу позвонить, админ говорит что она опоздает на 15 минут! 11:30 нет, приходит 11:45! Без извинений с кучей пакетов, что-то бормочит! Я хочу начинать снимать аппаратом, она «А что вы делаете?
Мне нужно что бы ногти завернули»
-я отвечаю что мы работаем с аппаратом, и если я буду снимать жидкостью это займёт много времени, у меня следущая запись
-она мне говорит почему меня не предупредили что вы не заворачиваете, и я опоздала всего на 15 минут!
-я говорю вы были записаны на 11, зову админа, она подтверждает!
Эта ... начинает выкаблучиваться!!, что у вас за салон
-я ответила, если вам что-то не нравится вы можете встать и уйти!
Она кричащим куда я пойду, я спешу!! И т.д! Сидит. Я ей сняла два ногтя, эта опять что-то бубнит, меня бесит ужасно!!
Я выключаю аппарат! И повторяю не нравится? Уходите!!
Она мне да вы грубиянка, да я буду жаловаться руководству!
Позади меня сидит мой директор, по совместительству и мастер!!
Та встала пошла жаловаться админу и что-то кричать!!
Итог, оказываться мастер виноват что она опоздала на 45 минут и отказала в снятии, просто терпение на приделе, в понедельник девушка тоже опоздала! Но вела себя адекватно!!
А мы мастера должны терпеть их хамство! Задолбали!
***
В новогодние праздники пришла ко мне новая клиентка и это был ужас, у меня такое впервые. Когда она зашла в тоне уже было слышно, что она "звезда". Но подумала,что может показалось.
В итоге на протяжении всей процедуры она разговаривала по телефону (ругалась на подчиненных), а когда я ей начала делать форму (прежде она попросила убрать длину, у нее был миндаль), она сказала что делаем ту же форму что и была (то каким тоном она это сказала, надо было слышать). На короткие ногти миндаль не смотрится, но если уж захотела, то что делать...
Когда я ей сделала один ноготок, она выхватила руку и сказала: "Что это вообще?... Так, понятно, делаем квадрат", когда я спросила, что не нравится, мы можем переделать, она стала говорить что я испортила ей форму и вообще не умею делать, поэтому делаем квадрат. Всякое бывало, если что-то не так, то клиент всегда говорил об этом и я переделывала, но тут вообще не понятно что именно не так...
Потом она демонстративно брала пилку с моего стола, без спроса, и подпиливала себе ногти сама, ахала, что я ничего не умею и кто меня вообще учил.
Я спокойно предложила перезаписаться к другому мастеру, смысл продолжать если ей не нравится, а что именно я не понимаю. Ей не понравилось это предложение, она позвала главного мастера, ей переделывала уже она, но все равно она демонстративно брала пилку и подпиливала себе сама и ахала, что долго
***
Сегодня была запись на 8 утра. Обычно начинаю работать позднее, но женщина очень просилась, после отпуска нужно ноготки перед работой обновить. Писала с отдыха (важно).
Я как сонная муха встала, раскачалась, подготовила все, жду. 8.30 - нет её. Написала, смс, не доставлено.
Позвонила, не доступна. Легла доспать. Следующая в 10.30, поэтому звонок в 9.50 застал меня в душе. В полотенце выскакиваю, вдруг муж ключи забыл, но... пришла первая.
Я спокойно объясняю ей, что опоздание на два часа не приемлемо, у меня следующая запись. Она начинает истерить, мотивируя тем, что записывалась оттуда по местному времени, а я, именно я, должна была учесть разницу во времени.
Дальше больше, она достаёт телефон, фоткает меня мокрую в пототенце, и со словами "ищи себя во всех группах" уходит. Занавес.
***
Как отказаться от клиентки?
Меня раздражает, что она рассматривает ногти прям чуть ли не с лупой в руках, каждый палец при выравнивание проверяет на блики со всех сторон и если что не так, то просить пилить базу сверху.
Из-за это время работы увеличивается примерно на 40 минут и так только с ней.
И если б только это. Проблема ещё в том, что она не очень приятный человек, примеры:
Свекровь с мужем пьют чай на кухне. Я в отдельной комнате работаю с этой клиенткой. Спустя какое-то время она услышала женский голос, говорит: «У тебя свекровь дома?» Я ей: «Да, соскучилась, вот заехала чай попить».Она мне: Выгони её!
Сказать, что я офигела, это ничего не сказать. Такой наглости я не ожидала никак. Даже не нашла, что ответить.
Один раз так получилось, что на большом пальце у кутикулы не просох топ. Наверное не достаточно глубоко палец держала, а я не заметила. Я говорю: «приезжай в 21:00 переделаем или завтра уже тогда?» она пишет: окей я буду.
И не приехала. Потом написала, что не так прочитала и тд.
Выбирает красный лак, показывает на один и спрашивает на сколько он в малиновый отдаёт. Я говорю: «Сейчас фото покажу, как раз таким покрывали вчера». Она смотрит на фото и говорит: «О, че это за бабка к тебе приходила?».
Угадайте чьи были руки? Да, свекровь приезжала на маникюр. Да, даже если б не её, всё равно неприятно.
Вот что мне с ней делать?
Я не криворучка, работы не плохие, но не идеальные, делаю разные дизайны и рисую понемногу от руки.
Девочки носят покрытие 3-4 недели. Курсы я окончила и базовые и повышения.
Я работаю в этом городе пол года, так как переехала и цена у меня низкая пока ещё и это при наличии сухожара и одноразовых пилок + принимаю в гостиной, в оборудованной зоне, где никого никогда нет, кроме меня клиента... ну и кота)
Я занимаюсь маникюром меньше года, это не основная моя работа (пока что) и делаю я это в своё удовольствие, для души (хоть и очень старательно).
А перед её приходом прям настроение портится, но я человек мягкий и очень не люблю конфликты, но дальше с ней работать не могу.
Как мне ей отказать в записи?
Она каждый раз на месяц вперёд просит записать её.
***
Сегодня крашу я девочку, два наших мастера сидят на входе курят. Заходит женщина (бабушка, лет 75-80), проходит мимо них и заходит спрашивает "Кристина сегодня работает?" Говорю "Нет". "Кто-то может меня подстричь?"
Отвечаю "Девочки вот на входе сидят, спросите". Она выходит, громко спрашивает "Девочки, кто меня подстрижет?".
Ей в ответ очень не тактично и грубо ответили "Мы заняты, ждём клиентов". Она подошла опять ко мне, спросила не успею ли я её подстричь, пока моя клиентка сидит с краской.
Я ответила, что сидим мы 15 минут, а для стрижки этого времени мало, что можно подождать или подойти позже. И так стыдно за наших мастеров, сидят ведь, курят, а женщине помочь не захотели. Обидно за такие ситуации, встречают по одёжке. И нагрубили женщине ни за что. Как так?
Стыдно за них, "мастера" чёртовы.
***
очу поделиться в вами не большой историей.
Месяц назад пришла ко мне девушка в салон(работаю и дома и в салоне)на маникюр+покрытие+снятие покрытия.
Принялась за работу осматриваю ее ногти и понимаю что то не так,все ногти срезаны до минимума.
Я подумала что там был френч и она от него решила избавиться,уточняю что случилась у неё с ногтями.
Она мне так спокойно отвечает,что сломала ноготь и решила все обстричь,сначала она это делала канцелярскими ножницами, потом нашла какой-то канцелярский предмет я так и не поняла что это такое и с помощью него дальше избавлялась от длины ногтей.
Начала ей спиливать покрытия (кукурузой твердосплавная синяя насечка)попала на отслойку фрезу отпружинило и слегка пошла вибрация,девушка резко выдернула руку я тоже дёрнулась от неожиданности.
Я ей сказала что не надо дергать рукой лучше сказать если вам больно.
Все ей сделала стоим на ресепшене рассчитываемся все вроде нормуль она уходит. А спустя месяц появляется жалоба что во время спиливание я ей сильно спилила ногти и пропилила ей их типа на ногтях красные полосы и они болят.
Ногти она снимала сама.
Я никогда, если нет отслойки не снимаю базу до конца.
Сегодня получила нагоняй от начальства. Но сама знаю что не могла ей пропилить ногти.
***
Девочки, хочу поделится с вами вот такой историей.
Это был октябрь . Записалась ко мне девочка на гель-лак, со снятием. Запись состоялась . Пока снимали она предыдущего мастера бранила всяко. Мол, делает некрасиво , рисовать не умеет , и все такое.
Ладно, сделали гель-лак, ушла довольная, даже отзыв хороший написала , записалась в ноябре, пришла она на запись , сняли старый маникюр, переделали на новый. Пришло время оплаты, оказалось что у неё только крупные денежки.
Ну я по доброте душевной взяла с неё не все( у самой не было разменки) . Ну она говорит мне:"я же в декабре приду, там возьмёшь больше". Я согласилась . И так. Декабрь .
Сначала пишет , что мол придёт в серединке и запишется попозже, затем сказала что нет времени. Затем в 20 числах я вижу у неё в инстаграме фото маникюра у другого мастера , подпись:"лучший мастер", в точности как и мне писала , да это ладно.
Пишу я ей значит, чтобы деньги вернула. Молчит . Написала я очень воспитанно. Потом начала витать сообщения и просто игнорит теперь. Ну ладно. Будь значит, Соня, в Новом году со старыми долгами!
А от меня не убудет :)
Ох девочки накипело ...неужели все так тупеют.?!?!
Губы,сиськи ,шмотки...а где же мозг?₽?Пришла ко мне клиентка ,очень красивая девушка модельной внешности.лет 20-23 ..милая очень ,вежливая.начинаем работать,параллельно ведём разговор .заговорили о последних прочтённых произведениях.я поделилась восторгом о Булгакове и его записках юного врача..и тут она мне говорит:
-а я сказочки не очень люблю.( думаю наверно имеет в виду мастера и Маргариту)начинаю расспрашивать.:
-ну о коте ,который ещё там ходит по цепи ! 😰😰у меня ступор !!! Спрашиваю:
- а что он ещё написал ?
-ну я ещё в школе учила его :мороз там где и солнце ☀ 😱😱😱. У меня аж челюсть отвисла ...начинаю ей рассказывать про произведение мастер и Маргарита-и тут она выдаёт /"--Саша ,это же сериал вообще-то!!!!
Занавес 🤗
Сей пост посвящён прекрасным юным особам!!! Читайте классику !!!!
***
Вспомнился мне сразу один мой поход в салон.
Тогда я ещё не то что не занималась ногтями, даже как клиент бывала ну ооочень редко, как-то мне это все казалось грустно, бестолково и я с чистой совестью красила ногти гель-лаком дома.
Да ну суть не в этом, а в моей, на тот момент неосведомленности, что должен представлять из себя качественный маникюр.
Дело было в Красном Селе(СПб) в самом дорогом салоне.
Мастер сделала мне педикюр с использованием пакетов для размачивания, покрыла ноготочки винилюксом, намазала ноги кремом и замотала в пакеты какие-то. Кое-как на пятках я допрыгала до маникюрного стола, настроение на тот момент было ещё нормальным, не смотря на неудобства.
И тут понеслось. Палитры с цветами гель-лаков у "мастера" не было, у неё была огромная коробка в которой кучей лежали лаки, большинство потекшие, с вывернутыми колпачками и прилипшей пылью. Мастер хихикала, спрашивая, какой примерно оттенок я хочу, а она "попробует" что-нибудь найти.
Я захотела светлый, но была жутко расстроена, так-как моё чувство эстетики и прекрасного были растоптаны в этот самый миг.
Оговорюсь, что лаки все были Блюскаи (такими же я орудовала дома) и кое-что с Али (99 что-то там). Покопавшись в этой мусорке, дама достала пару лаков и стала демонстрировать их мне, намазывая на лампу.
Так вот, представленная в посте ниже лампа - эталон чистоты, по сравнению с тем, что я видела там! В продолжение всего мне сделали простой обрезной маникюр инструментом из маникюрного набора. Я сейчас вспоминаю и меня от ужаса передергивает. Очень надеюсь, что он был хоть чем-то продезинфицирован, несмотря на то, что сам пенал, бархатный изнутри, был весь в пыли и опиле. Я дотерпела, пока мне докрасят мои ногти в белесо-бежевый цвет, я старалась не смотреть на руки мастера в золотых кольцах, в которых между камнями застряло то ли мыло, то ли боюсь подумать что.
Перчатки? Какое там! Покрытие получилось отвратительное, проплешинами.
В конце мастер предупредила, что лак может носиться не очень хорошо на моих коротких на тот момент ноготках, так как она не может на них запечатать торец.
Я выскочила, бросила деньги администратору и умчалась домой, зализывать физические и психологические раны. Цену педика не помню, маник стоил 900₽.
Кстати, как она и говорила, ногти начали отваливаться на третий день, но я только обрадовалась) Сейчас вспоминаю это и крещусь. Бог любит меня, раз позволил это пережить без последствий.
P.S Дело было 1,5 года назад.
Прервать процедуру и уйти я не могла, так как человек весьма сдержанный, а на тот момент ещё совершенно не искушённый, не знающих прав, правил и требований к маникюру. Переделывать тоже не собиралась, ибо туда больше ни ногой. Педикюр был офигительный, лучший в моей жизни, причём не аппаратный, а одноразовыми лезвиями