Начну сразу с самого интересного - в Федеральном Законе №230-ФЗ никак не определено, что такое контакт с должником по телефону. Вообще. Отсюда идут разногласия в трактовках пунктов взаимодействия с должником путем телефонных переговоров.
Коллекторские агентства считают, что "успешный" звонок - это когда
а) должник снял трубку;
б) сотрудник коллекторского агентства полностью представился, озвучил откуда звонит, чьи интересны представляет, сообщает, что разговор записывается, а также информирует с какой целью он звонит;
в) должник прошел верификацию (подтвердил, что он это он - например, его попросили назвать дату рождения). Данный пункт у некоторых коллекторских агентств может опускаться;
г) должник дал обратную связь (молча положил трубку, выслушав все остальное - это тоже такая обратная связь, мол не хочу с вами разговаривать).
К тому же коллекторские фирмы берут на себя некоторые риски, разрешая, например, своим сотрудникам звонить чаще, чем разрешено в Законе, но не переусердствуя при этом.
А вот суд иногда может трактовать "успешность" звонка совершенно иначе. Тому пример Дело № А60-2887/2018: и Арбитражный Суд Свердловской области, и Семнадцатый Арбитражный Апелляционный Суд посчитали, что:
"В данном случае правонарушением, предусмотренным ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ, является факт совершения телефонных соединений свыше количества раз, установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Закона N 230-ФЗ. При этом моментом окончания данного правонарушения является момент начала взаимодействия кредитора либо иного лица, действующего от его имени, с должником (т.е. телефонное соединение), а не момент окончания данного взаимодействия".
Иными словами суд определил, что факт телефонного соединения уже есть НАЧАЛО взаимодействия, и даже если должник сразу после соединения скинул звонок, то контакт все равно считается "успешным".
Если Вам понравилась статья - ставьте лайк, делайте репост в соц.сетях, подписывайтесь на канал, читайте другие материалы.
Вам может быть также интересно:
Коллектора знают о Вас все? Так Вы же сами им сообщили! Часть 1. ВКонтакте
Как происходит взыскание долга?
Зачем нужны коллекторские организации?