Всем привет.
Продолжая рубрику #Реальныеистории, сегодня расскажем о том, как мы отказались от крупного клиента.
Первая встреча.
К нам обратился представитель одной из крупнейших компаний Казахстана, по поводу автоматизации внутренних процессов. Мы встретились, и начали обсуждать проект. В ходе обсуждение, стало ясно, что у них есть различные программы, которые не были связаны между собой. Клиент хотел, чтобы все программы вместе работали, но с точки зрения технических моментов желания клиента были размытыми (что потом даст о себе знать). Обещали ко следующей встрече подготовить решение.
Вторая встреча.
Встретились и презентовали решение представителю, ответили на вопросы. Обсудили ряд моментов, и договорились о следующей встрече с руководством.
Третья встреча.
Сделали большую презентацию для руководителей. Посыпалось очень много вопросов, зачем это нужно, как будет работать, и мы начали объяснять. В ходе беседы выяснилось, что 50% программных решений уже находились на стадии разработки. Но внутри компании не было коммуникации между отделами, поэтому о разработке никто не знал, кроме руководителя непосредственно отвечающего за это.
Позже начали обсуждать оставшиеся 50% работ, но был ряд технический спорных моментов, потому что не было четкого ТЗ, в один день говорят одно, во второй день другое.
По итогу мы, совместно с партнерами, провели бесплатный развернутый бизнес-анализ, который помог сформировать четкое и понятное ТЗ.
Подписание договора
(Спойлер: так и не подписали)
Клиент долго готовили договор, в соответствии со своими процедурами, так как наш не подходил под стандартный шаблон данной компании. В итоге, скинули договор на 3-страницы, который оказался контрактом, включающим в себя поддержку.
После 3 дней отправляем наши вопросы по договору, и не получаем ответа….никого.
Связывались еще 2 раза, но так и не получили ответа. Мы не стали дальше двигаться.
Важный момент:
Представитель клиента намекал на откат, но мы отказались, так как это не в наших правилах. И мы думаем, что безразличное отношение представителя Клиента имеет прямую связь с желанием подзаработать. Руководство мы конечно же уведомили.
Вывод:
В крупных компаниях бардак (не во всех, но уже в нескольких точно):
- нет единой IT-инфраструктуры. Каждый инструмент живет своей жизнью. Несмотря на колоссальные бюджеты, эффективность внедрения не более 30% от возможного, при этом использование продукта чаще всего не превышает и 40%. Т.е. продукт использует лишь один и трех целевых сотрудников.
- бардак в головах сотрудников, не знают, чего хотят конкретно. IT отдел часто заканчивается на “закупках”, надо купить и забыть. Картинка менеджеров кардинально отличается от картинки сотрудников. При всём изобилии аудита и бюрократии, компания не располагает информацией об имеющихся ресурсах в полном объеме.
- недобросовестные сотрудники есть в больших компаниях. Это печально, но факт. Мы не говорим, что являемся показателем морали и нравственности. Но основной принцип компании - это прозрачность. Того же мы ждем от клиентов. В 5-ти случаях, в которых от нас требовали откат, мы отказались. Сколько мы потеряли? Нисколько.