А монитор уставился на тебя чёрным экраном, как удав на кролика — вроде, и ведёт себя спокойно, а по спине холодок бежит:
"Я ничего не нажимала, оно само", “блин, как специально, покупателей полный магазин”, “ничего не работает, какой отчёт я налоговой покажу?”.
А волнение только сильнее становится — по спине уже не мурашки, а пот в три ручья бежит.
И надо искать спеца, чтобы кассу в чувство привёл. Знакомо?
Чтобы от технических сбоев не седели волосы, нужно налаживать работу тех. поддержки.
Сегодня расскажу, в чём плюсы и минусы разовых “аварийных комиссаров” от работ по договору обслуживания.
Разовую техподдержку можно сравнить с работой скорой помощи: вы звоните, и к вам через час-полтора приезжает специалист с ноутбуком и программным обеспечением. Оплата у него почасовая, по повышенному тарифу — не зря же он от телевизора с хоккем или дачи маминой подорвался. Сколько провозится — неизвестно.
Бывает, проблему за десять минут решит, а случается и на два рабочих дня зависнет. Это как повезёт, тут не спрогнозируешь. Причём, “аварийщики” неполные часы всегда округляют в большую сторону.
По договору о техническом обслуживании приедут к вам так же быстро. Разница в том, что эти лучше знают вашу технику. За обновлениями и прошивками следят, штекеры, если вдруг перетёрлись, подпаяют, подчёркнуто любезны и внимательны без дополнительных напоминаний. А ваши менеджеры, продавцы и бухгалтер у них в телефоне по именам записаны.
Какую техподдержку выбрать — это вы сами решайте, тут я вам не советчик. А вот на какие дополнительные моменты внимание обратить, расскажу.
Поинтересуйтесь, много ли на фирме технических специалистов и будет ли к вам приезжать всегда один и тот же или каждый раз разные, никак не знакомые с вашей ситуацией.
Ведется ли учет проблем, чтобы в следующий раз начинать техобслуживание не с нуля, а оттолкнуться от уже принятых технических решений.
Есть ли на фирме норматив на время отклика по заявке или вашу проблему будут решать, когда вздумается. Одно дело, если касса сломалась, когда в магазине мало покупателей, но совсем другое, например, в канун 8-го Марта. Сами понимаете.
Немаловажным будет наличие подменного оборудования на время ремонта. Особенно актуально со сканерами штрих-кода, со временем изнашиваются кнопки, и на время ремонта оставить кассу без оного глупая затея.
Вроде пустяки и мелочи, но из них складывается культура обслуживания. Те, у которых внутри фирмы всё правильно устроено, и по окончании работ позвонят, чтобы вы выдохнули и перестали переживать, и о возможных проблемах, если что, предупредят. Уважительное отношение к клиентам для них не зависит от формы договора.
С такими и работать приятно ;)