Дорогие читатели, на связи Цветочный Дилер! Сегодня я хочу рассказать вам о непорядочных людях, которые бывают в каждом бизнесе. За их непорядочность в народе такие люди получили название "кидалы".
Каждый человек, который занимается предпринимательством, обязательно встречается с таким типом людей. Это может проявляться в различных вариантах: ложные заказы, обман с деньгами, переносы доставок, невыкуп и т.д. Мой случай был особенно интересным, первый "кидала" настолько ярко врезался в мою память, что по прошествии 5 лет, я могу рассказать каждое его действие в мельчайших подробностях.
Проработав около месяца, я уже довольно четко понимал процессы в своем бизнесе, заказы шли постоянно, все вставало на свои места, но в один вечер позвонил он!!! Он говорил крайне вежливо, немного "по-свойски", представился Дмитрием и сделал заказ на хорошую корзину из роз на следующее утро.
Первый год своей работы я сам лично развозил все заказы, чтобы быть уверенным в качестве цветов и сроках доставки. Мы встретились в центре в районе Полянки, он подъехал на шикарном белом Range Rover, забрал корзину и отдал деньги. После этого он предложил мне добросить меня и обсудить крупный заказ на день рождения его жены.
В ходе разговора он рассказал, что у него есть строительный бизнес, рассказал про свою семью, про то, что он будет каждую неделю заказывать цветы для своей жены, но ему нужна шикарная корзина из 1001 розы через 2 недели. Я еще никогда не получал такой крупный заказ, поэтому сначала мне нужно было уточнить все детали у сборщика, просчитать себестоимость и вообще возможность сборки такого заказа.
После обсуждения всех деталей я огласил стоимость заказа из 1001 розы в корзине - 45000 рублей. Дмитрий без проблем согласился, сказал, что полностью доверяет нам и сделал еще несколько средних заказов (по 51-101) розе, заплатив все до копейки...
Так как Дмитрий уже заказывал букеты неоднократно, то брать с него предоплату казалось не очень красивым жестом. За все время он приезжал несколько раз на разных дорогих машинах, мы встречались в разных кафе, поэтому было ощущение некого доверия и партнерских отношений.
Но на цветочной базе у меня все было не так гладко, так как в наличии не было такой огромной корзины, а также оазиса (специальная губка), то с меня взяли 10000 рублей предоплаты в качестве гарантии заказа. Я отдал эти деньги, согласовал все этапы сборки, оставалось только ждать.
И вот за два дня до исполнения заказа, мне звонит Дмитрий и в своей манере говорит: "Федь, я тут подумал, 1001 роза в корзине это какой-то пошлый вариант, прошлый век и тп. и тд". Давай 101 пион сделаем и огромный букет из летних ромашек. Делать нечего, клиента уже не уговорить на 1001 розу, я согласился поменять заказ, но на базе мне никто 10 тысяч не вернул, предложив забрать взамен огромную корзину и несколько десятков флористической губки...
Конечно, ни а какой прибыли уже не шло речи, мне важно было отбить те 10000 рублей, которые я потратил на задаток. Я выполнил заказ, себестоимость которого составила 17000 рублей.
В указанное время я был на месте, Дмитрий приехал на том же белом роскошном Range Rover, забрал цветы, но денег не дал. Начался рассказ о том, что он не успел снять деньги, что сбербанк онлайн он не пользуется, но он тут же позвонил какой-то женщине, сказав, что это его личный помощник. Он поручил ей передать мне деньги в офисе Москва Сити через час.
Я не мог ему не доверять, так как женщина на другом конце провода совершенно уверенно отвечала ему и согласилась выполнить все указания. Дмитрий спешил на день рождения жены, поэтому я не смел его задерживать и сразу же поехал в офис Москва Сити.
Когда я зашел в башню "Федерация" и нашел нужную компанию, мне сказали, что такая сотрудница здесь не работает, Дмитрия они не знают. Я не мог этому поверить, поэтому сразу начал ему звонить, он сбрасывал трубку, но минут через 10 написал смс, что все решит, и что все это какая-то ошибка.🤔
На следующий день я ему снова позвонил, чтобы спросить об оплате, но он сказал, что он уехал праздновать день рождения жены и не может встретиться, через 2 дня он был в бизнес командировке, а через неделю он уже просто не брал трубку.
Спустя неделю я понял, что меня кинули - кинули красиво и грамотно, я уже больше не звонил Дмитрию, смирился с этим и стал работать дальше...
Но через 2 недели Дмитрий сам мне позвонил, сказал, что он в Москве, что готов встретиться в Москва Сити, извинился за задержку. Мы договорились встретиться во второй половине дня, я приехал все в ту же башню "Федерация", но трубку Дмитрий не взял, я прождал около часа, звоня каждые 5-10 минут. Но позже уехал, так как у меня были заказы на вечернее время.
Вечером Дмитрий снова позвонил мне, но я был настолько злой, что высказал ему все слова, которые накопились у меня за время ожидания. Для себя я решил, что больше не буду отвечать ему и вестись на провокацию. Злость просто переполняла меня, было желание найти его Range Rover и кинуть в него камнем. Позднее, безусловно, я остыл, но это событие глубоко врезалось в мою память, что даже сейчас, спустя 5 лет, когда я пишу эти строки, кровь закипает внутри меня.
Опыт работы с "кидалами" для каждого предпринимателя обходится в разную сумму, в моем случае это 27000 рублей. Но я повторюсь еще раз, любой человек, который занимается бизнесом так или иначе сталкивался с такими людьми.
После этого случая в нашей службе доставки все заказы, сумма которых превышает 20000 рублей идут по 50% предоплате, что существенно помогло избежать подобных случаев.
Стоит отметить, что за 5 лет работы мы получили десятки ложных заказов, когда клиент был на связи до момента доставки, а по приезде курьера просто пропадал и не выходил на связь, когда клиенты отменяли заказы на уже собранные букеты, потому что "передумали, планы изменились, ну и извините-извините, вы же все понимаете"😂😂😂
Я хотел бы попросить вас, дорогие читатели, чтобы вы были просто порядочными людьми, потому что зло всегда возвращается. Помогайте предпринимателям развивать бизнес, а не терять веру в людей.
Спасибо за прочтение! В следующий раз я расскажу о первом курьезном случае доставки, на связи!