Корни этой проблемы приходится искать в нашей российской ментальности. А говоря о ней, невозможно не вспомнить о достаточно жестком периоде истории, когда понятие «человек человеку – враг», к сожалению, стало нормой, хотя мы не всегда и себе-то в этом готовы признаться.
Тем не менее это настолько генетически проросло, что нам свойственно подозревать даже тех безобидных людей, кто к нам обращается с вопросом или за советом, кто подходит на улице, чтобы уточнить, как пройти.
Обратите внимание на свою первую реакцию – это настороженность. Пока не просканировали человека на предмет опасности, вы будете воспринимать его со скрытой агрессией. Впрочем, из этой серии и дежурный вопрос продавца: «Вам что-то подсказать?» Задаваемый сугубо по долгу службы, он также будит глубинную, бессознательную реакцию отторжения и неприязни.
Второй фактор, конечно же, реакция «мы сами разберемся», «сами все знаем» и т. д. Неужели кто-то может усомниться в нашей компетентности и авторитете? Мы все из себя что-то представляем, поэтому в магазине для нас вроде все элементарно – тут кофточка, тут юбочка, тут еще что-то.
Услышав знакомый вопрос, сразу начинаем думать, что кто-то сомневается в нас – в нашем вкусе, например. Мы не готовы воспринимать авторитет со стороны, даже если это принесет несомненную пользу. И потом – кто задает этот вопрос? Продавец – по сути, обслуживающий персонал.
Мы не привыкли к такому обращению и расцениваем простой вопрос «Вам что-то подсказать?» скорее как обесценивание, а не заинтересованность в нас как в покупателе. У нас никогда не было подобной культуры, на Западе к таким вопросам продавцов относятся как к условности – это похоже на дежурную улыбку при встрече.
У нас абсолютно другое мировоззрение, поэтому европейские ценности не всегда нам подходят в ментальном плане. Это то же самое, что пытаться, имея определенные формы, втолкнуть себя в платье 44-го размера – может, оно и красивое, но чужое, и нам в нем явно дискомфортно.
_______________________________
Автор: Марианна Абравитова, клинический психолог, кандидат психологических наук
