Я поражена тем, как трудно убедить организации внедрять в практику принципы менеджмента качества. Я смотрю на организации, с которыми мы взаимодействуем, и сразу вижу системные сбои. Их достаточно быстро можно исправить, совершенствуя управление с помощью методов, которым уже более десятка лет. Тем не менее, руководители сопротивляются улучшениям.
Желание сохранить «утешительные объятия» привычных методов удивительно сильно.
Что обычно легко заходит:
- идеи, которые требуют небольших изменений в мышлении или практике, но обещают устранить все текущие проблемы;
- идеи, обещающие свести к минимуму любые усилия со стороны руководителя, иначе возникает вопрос «когда же мне это делать?»
За редким исключением мы находим руководителей, которые разделяют убеждение в том, что значительное улучшение действительно потребует изменения его работы в первую очередь.
Если вы хотите значительных улучшений, ожидайте, что надо менять систему управления, а значит должны значительно измениться и сами руководители.