Недавно понял эту вещь - мастер постепенно становится в процессе своей деятельности хорошим психологом! Процесс общения и знакомства мастера с потенциальным клиентом (а также клиента с потенциальным мастером или фирмой) делится примерно на такие этапы. 👆
Звонок и разговор по телефону ( когда клиент боится всего, слушает и слышит тебя (иногда), пытается понять сначала - что ты за человек, в какой ценовой категории рынка ты находишься, не обманщик и не аферист ли ты в связи с бардаком на рынке строительно-отделочных работ). 📱
Общение в соц сети или ватсапе (там клиент уже более менее выбрал данного подрядчика, он уже более открыт, много спрашивает и почти готов заключить договор). 📳
Разговор личный ( модное словечко "офф лайн") уже на объекте на замерах (где клиент уже конкретно "сканирует" мастера, слушает его ответы, и часто слушает не то, ЧТО отвечает мастер, а КАК он отвечает). 👥
Последующие сметы-переделки проекта, выбор материалов, выбор комплектующих и прочее прочее.
В моей деятельности встречаются очень разные и порой противоречивые типы клиентов! В основном это (как сейчас говорят) - бюджетники, средний класс и "высший класс". Последних конечно мало, но они тоже есть. 👥
***********************************
В последние годы я уделяю типу потенциального клиента большое значение. Раньше я не обращал на это внимание. А сейчас часто интуиция при первых минутах телефонного разговора уже говорит внутри - можно или нет работать с данным потенциальным клиентом!
Я не выбираю клиента по "хочу-не хочу", а просто вижу при разговоре либо на замерах - сработаемся мы или нет. Потому что все люди разные. И иногда я, как человек, не устраиваю конкретного клиента. Я вижу, что что то во мне ему не нравится. Это его право. Это выбор клиента. Его я стараюсь уважать. А также и я иногда вежливо отказываюсь от выполнения работ у кого то. Такое бывает очень редко, но все же бывает. 👨 👩
Вспоминаю случай с одной девушкой клиенткой. Я приехал все же на замеры после ее звонка. Хотя при разговоре по телефону я уже почти понял, что мы не сработаемся. А при осмотре объекта я всегда сначала смотрю на обстановку моральную в доме - это очень важно в том числе! Так вот - я увидел дома у них такое. Дочь не общается с матерью, живущей в соседней комнате. Дочь делает ремонт только в своей комнате. При чем при ремонте сменилось много бригад - это я увидел по некоторым деталям (я всегда это стараюсь замечать - это первый признак того, что тут "что то не то", либо просто кидают на деньги). После прохода меня в комнату она потом собиралась мыть пол хлоркой ( я понял, что тут попахивает "чистовым маразмом"). Вообщем я вежливо отказался, поняв что тут "опасно и непредсказуемо", хотя клиентка готова была взять меня в работу и заплатить сумму, запрошенную мной. 🔨
А через год она позвонила мне! Она искала того, кто сделал все же ей работы, а телефон его потеряла! И я так понял, что там какие то серьезные проблемы! Интуиция меня не подвела. 😩
****************************************************
В процессе общения я понял (как мне кажется) многие причины такого разного поведения и отношения к потенциальному мастеру. А причины эти просты:
*бардак на рынке строительно-отделочных работ. Тысячи и тысячи предложений подобного рода. Разобраться в них (кто специалист, а кто любитель) клиенту очень сложно, а порой и не возможно. ✔
*шаблоны мышления, привычек еще со времен СССР. Например, что возникает у вас в голове при слове "электрик"? Думаю, что у 90% возникают такие эмоции-мысли: грубый, неотесанный, грязный, недовольный, без улыбки на лице, рвач и хапуга с ЖКО или с работы и прочее и далее по списку. А между тем все это поменялось уже лет как тридцать в жизни, но не в голове многих людей. Нормальный специалист-электрик (либо электромонтажник) по большей части - это самодостаточный, спокойный, уверенный в себе, знающий и любящий свою работу мастер. Возможно, это тема отдельной статьи, следите за моим каналом! ✔
*отсутствие государственных услуг (условно бесплатных) в конкретной сфере. Частные мастера воспринимаются, как хапуги и рвачи ( и далее по списку). А между тем, надо сказать нам, самозанятым, спасибо. Потому что мы закрываем очень много вопросов для населения! Государство не может закрыть все вопросы и никогда не сможет! Поэтому и появились специалисты, хотя и платные, да! ✔
Кстати моя статья Кто такие самозанятые по моему мнению и опыту!
*************************************
Поэтому, дорогие мои, современный частный мастер в большинстве своем - это еще и психолог (я сейчас про нормальных и адекватных мастеров, любящих свое дело и умеющих его делать)! Не занижайте его внутренно, но и не дайте ему быть "выше вас"! Хотя в своем деле он наверняка выше вас, иначе вы бы его не вызвали! 🔧 🔨
Ну вот коротенько и все, что я хотел поведать вам, дорогие мои! Выходной день, захотелось поделиться своим личным. Вам удачи и нам удачи! 👍 👍 👍
ВАШ ДМИТРИЙ!