Всего несколько простых писем помогут вам не только повысить лояльность покупателей, но и увеличить конверсию:
1. Приветственный email.
Когда лид впервые оставляет в вашем магазине адрес своей электронной почты, отправьте ему письмо с условиями покупки товаров, способов оплаты и доставки, а также с несколькими отзывами о вашем магазине. Не стоит сразу пытаться ему что-то продать. В данном случае важна не кликабельность этого письма, а то, чтобы лид оставил его у себя в почтовом ящике.
2. Первый заказ в вашем магазине.
Когда покупатель сделал первый заказ в вашем магазине, отправьте ему небольшую анкету с вопросами о том, с какими трудностями он столкнулся при оформлении заказа. Важнейшим KPI такого письма должна стать конверсия во второй заказ. Для этого можете использовать небольшое материальное стимулирование в виде скидки или подарка при оформлении второго заказа.
3. Активация лида.
Если лид оставил вам свой email, но в течение какого-то периода времени не сделал заказ, то стоит отправить ему сообщение с некоторым предложением, например поучаствовать в акции или получить ограниченный по времени доступ к разделу с большими индивидуальными скидками.
4. Заказ был принят в обработку, но был аннулирован магазином.
Вы приняли заказ от покупателя, но по какой-то причине (например, на складе оказался товар ненадлежащего качества) не смогли его отправить покупателю. В таком случае ваша задача работать с негативом, который появляется у покупателя, поэтому используйте существенное материальное вознаграждение в виде извинения, например предложите покупателю бесплатную доставку следующего заказа.
5. Уведомление о появлении товара.
Допустим, клиент подписался на странице товара на получение уведомления о появлении товара на складе магазина. Когда товар появится, отправьте клиенту письмо с информацией о товаре, его стоимости, способе доставки, сопутствующих товарах.
6. Новинки раздела.
Если лид подписался на получение новинок из раздела каталога вашего магазина, то необходимо делать рассылку с новинками. В письме укажите несколько наиболее интересных новых товаров, а также ссылку на раздел, где они все представлены.
7. Уведомление о снижении цены.
Если потенциальный покупатель подписался на странице товара на получение уведомления о снижении цены, то при наступлении такого снижения вам стоит отправить ему сообщение. В письме укажите, насколько цена была снижена и по какой причине.
8. Брошенная корзина.
Клиент положил товар в корзину, но не оформил заказ в течение какого-то времени. Отправьте ему сообщение о том, что в вашем магазине действует правило бесплатной доставки при достижении определенной суммы покупки и предложите товары из линейки, которые клиент добавлял к себе в корзину, на сумму, необходимую для бесплатной доставки.
9. Заказ был принят в обработку, но клиент его аннулировал.
Если покупатель по каким-то причинам аннулировал заказ, то следует отправить ему письмо с небольшой просьбой ответить на несколько вопросов анкеты. Это поможет вашему магазину не только лишний раз напомнить о себе, но и понять причины отказов покупателей от заказов.
10. Переход покупателя в новый статус.
При достижении определенных критериев (суммарном количестве покупок на определенную сумму, покупке на самую большую сумму и т. д.) покупатель переходит в статус привилегированных. Отправьте ему сообщение об этом с благодарностью за работу с вашим магазином, а также небольшой подарок.
11. День рождения.
До дня рождения покупателя осталось несколько дней. Отправьте ему сообщение с поздравлениями и предложите некое поощрение, например скидку или начисление на бонусный счет. Для особо лояльных и привилегированных покупателей можно сделать индивидуальную страницу с персональными рекомендациями товаров.