До недавнего времени связаться с официальными лицами телеграм было чертовский сложной задачей. Можно было писать письма пачками на всем известный адрес support@telegram.org и месяцами ждать ответа. Можно было писать в твиттер Павлу Дурову и иногда он или его команда что-то отвечали. Но, в реалиях многомиллионной аудитории такая техподдержка как капля в море. В связи с такой ситуацией пользователи чувствовали себя брошенными на произвол судьбы со своими бедами и вопросами. А бед в телеграм хватает. Это и нарушения авторских прав, и удаления аккаунтов, и захват юзернеймов.
К счастью, телеграм "лучшеет" и взрослеет, а значит, начинает ценить лояльность пользователей и деньги своих инвесторов (да, да, инвесторы у телеграм есть и они вложили в его ICO миллионы долларов). Начиная, примерно, с весны 2019 года произошли заметные улучшения в реагировании команды мессенджера на боли своих пользователей. Для решения различных вопросов добавились соответствующие контакты и отвечают по ним в разы оперативнее. Мы решили, что для наших читателей будет полезным иметь под рукой шпаргалку официальных контактов Telegram, куда можно обратиться со своими проблемами. Ставьте лайк и сохраняйте себе в избранное!
- Если получили бан или локировку за спам, либо необходимо просто узнать об имеющихся ограничениях, запускайте бота @spambot и следуйте инструкциям.
- Если заметили, что кто-то ведет нечестную игру или пытается кинуть вас на услугу/деньги, пишите с фактами на @notoscam и мошеннику на личный аккаун или канал/чат/бота после проверки повесят яркую метку SCAM.
- Если не можете зайти в аккаунт или его удалили, то пишите письмо на recover@telegram.org (в письме можно писать по-русски, постарайтесь объяснить максимально подробно и с фактами, что случилось). Также на этот адрес можно писать по таким, например, проблемам как захват @юзернейма, вернут если докажете, что потеряли его путем обмана.
- Жалобы на контент пишите на abuse@telegram.org
- Если кто-то использует ваши произведения (фильмы, музыку, книги) или другим способом нарушает авторские права, то кидаем все необходимые заявления и документы на dmca@telegram.org
- Если встретили информацию в любом виде, касающуюся детского насилия, то кидаем просьбу забанить источник на stopCA@telegram.org
- Когда в других социальных сетях у вас имеется @юзернейм, но в телеграм его уже кто-то занял — оставляйте рекламацию на передачу занятого имени через бота @username_bot
- Вы известная персона или медийная личность — чтобы получить верификацию (синяя галочка рядом с именем) на канал, группу или бота подайте заявку через @VerifyBot
В телеграм жить стало проще, жить стало веселее, надеюсь изменения в лучшую сторону не прекратятся. Удачи!
Узнай больше о нашем кибер-сообществе в телеграм-канале @cybermasters, где уже более 1000 материалов, или в нашем телеграм-боте @cybermastersbot 🤖
А ещё читай наши советы и консультируйся на Яндекс.Кью совершенно бесплатно!