Я работаю в русской группе израильской компании. Компания специализируется на развивающихся рынках и у нас есть довольно большие турецкие, арабские, африканские команды. Ну а мы специализируемся на русскоязычном сегменте и 95% наших клиентов из России.
Нужно сказать, что русская команда здесь является постоянным объектом дружеских насмешек и снисходительных похлопываний по плечу. Особенно в начале месяца. Турки, друзы и израильтяне, проходя от теннисного стола к кофе-машине, в очередной раз с жалостью или иронией смотрят на своих взмыленных русских коллег и, наверное, скоро научатся говорить по-русски фразу “у вас апят начала мьесица?”
Почему? Потому что в начале месяца мы выписываем бумаги. Мы их получаем, печатаем, подписываем, ставим печати, сканируем, готовим к отправке, раскладываем по способам доставки. Занимаемся всем тем, чем каждый месяц занимаются тысячи российских компаний, оказывающих услуги. Я знаю, я сам из российского телекома.
Здесь этого нет. Известно, что здесь нет понятия печати и чтобы ставить хоть что-то на российских документах нам пришлось изготовить черно-белый штампик с названием компании.
Когда мы в первый раз пришли к коммерческому директору с документами «на подпись», он посмотрел на пачку с недоумением, во второй раз – с изумлением, а в третий он просто отказался подписывать документы. Теперь мы ставим свои закорючки вместо него (только не сообщайте об этом нашим клиентам).
Когда мы печатаем очередной документ, мы слышим скрип израильских сердец. Здесь просто царит атмосфера, что каждый лист бумаги – это загубленное дерево (которых здесь и так нет). Например, мне в моем клубе с самого начала запретили распечатывать и приносить на заседания какие-либо бумаги. Только почта и WhatsApp.
В Израиле безбумажный документооборот. Принимаются любые документы, отправленные по электронной почте. Бумажные документы не нужны, достаточно скан-копии. Никакого обмена актами. Понятия «закрывающие документы» не существует.
Ну, чтобы было понятно, что такое безбумажный документооборот – это значит, у вас в офисе нет степлеров. И файликов («мультифорок» по-сибирски). И бумагу в офис не привозят коробками. В офисе нет шкафов, куда можно сложить бумаги – есть только личные тумбочки. Если тебе нужно печатать документы – позаботься об этом сам: следи за количеством тонера в принтере, количеством бумаги, наличием скрепок в степлере. Ну и дальше как-то сообщай об этом офис-менеджеру, который как-то и когда-то где-то это может быть купит.
И вот в этой среде мы печатаем свои акты, приложения, бланки-заказы, договоры. И не можем ответить на вопрос «А зачем вы это делаете?». Нет, ну мы отвечаем, мол, в России такой закон, это такая обязанность, но на второй вопрос «А почему?» мы ответить уже не можем. Ну, правда, им же не объяснишь, что эта работа создана специально, чтобы чем-то занять 30% населения России, у которых нет другой работы. Самые продвинутые иностранцы иногда задают вопрос «А в России знают, что существует электронная почта?»
Ну, в общем, привет, инновации.
Впрочем, это всё лишь предисловие к настоящей истории, которую я собираюсь рассказать.
И вот я выхожу на новую работу, вижу всю эту историю и испытываю острое чувство дежавю. И чувство непревзойденного профессионализма – наконец-то я могу точно сказать, в чем май ареа оф экспертайз. Уж в чём-чём, а в выписывании бумажек для российских контрагентов я поднаторел, профессионал, чего уж там.
Здесь важно отметить, что израильтянам для оказания услуги не нужна ни одна из этих бумажек. Договор в электронном виде и ежемесячный инвойс на оплату. Акты, заказы и приложения нужны лишь российским коллегам.
Ну и первое, что приходит мне в голову - это, конечно, российские системы электронного документооборота. Я работал с Диадоком и помню, как они спасают от этого ежемесячного абсурда с бумажками. Захожу на их сайт, забиваю список ИНН и – бинго! – примерно из 70 клиентов около 50 компаний уже подключены к Диадоку. Регистрируюсь, заполняю заявку на звонок.
На следующий день раздаётся звонок и происходит примерно вот такой диалог:
- Здравствуйте, я из Диадока. Можете мне рассказать немного о вашей задаче?
- Здравствуйте, мы израильская компания, оказываем услуги, в том числе и на российском рынке. Примерно 50 контрагентов уже подключены к вашей системе, нам от них ничего не нужно получать, а нам необходимо отправлять им два документа в месяц – приложение и акт оказанных услуг. Итого, насколько я понимаю, я бы взял ваш тариф на 1200 исходящих документов в год за 7800 рублей. У меня основной вопрос в том, что электронную подпись нужно выписывать на гражданина Израиля, как с этим обстоят дела?
- Отлично. У нас как раз есть предложение для иностранных компаний. Мы оформляем электронную подпись, для этого вам нужно будет выслать в наш адрес нотариально заверенную доверенность на выпуск подписи и мы затем отправляем её вам. Что касается тарифов, то они немного другие для иностранцев. Мы открываем вам неограниченный канал связи, и вы можете обмениваться любым количеством документов с вашим контрагентом. Стоимость такого канала составляет 70 тысяч рублей в год.
- Так, сразу стоп. Какие 70 тысяч рублей в год? Мне не нужно неограниченное количество документов. Мне не нужен ни один документ из России. Это российским компаниям нужны эти документы. И это лишь два документа в месяц.
- Вот Вы меня не дослушали, а зря. Предложение для иностранцев подразумевает, что мы открываем неограниченный канал связи, и вы можете обмениваться со своим контрагентом неограниченным количеством документов.
- Подождите, вы говорите только об одном контрагенте?
- Да.
- То есть, если у меня 50 контрагентов, то мне нужно сумму в 70 тысяч умножить на 50? 3,5 миллиона рублей в год?
- Да, Вы, пожалуйста, обсудите с российскими партнёрами, кто из вас возьмёт на себя эти расходы.
- Вы серьёзно? 3,5 миллиона рублей в год за акты оказанных услуг? Вы понимаете, что нам эти бумажки вообще не нужны? Они нужны лишь российским компаниям. Вы предлагаете им платить примерно по 6000 рублей в месяц за один акт оказанных услуг? Как Вы думаете, они согласятся?
- Нуууу, Вы обсудите это с ними.
- А почему такая разница? Почему этот обмен документами стоит в 500 раз дороже, чем между российскими компаниями?
- Ну, Вы знаете, мы же будем выпускать для Вас подпись.
- Да, но это стоит 3500 рублей разово.
- Давайте я пошлю Вам материалы, и Вы обсудите с коллегами. До свидания.
- Подож...
И парень положил трубку. Слился.
А я хожу вторую неделю и думаю - как эти люди считают? Ну вот как, для каких компаний можно было насчитать 70 тысяч рублей за 24 листка бумаги в год? (с ненастоящей подписью и штампиком из детского магазина). Кто готов платить такие деньги?
На кого они рассчитывают - на иностранцев или на россиян? Иностранцам эти документы не нужны. И они в принципе не очень могут понять требования российского законодательства, в особенности в области документооборота. Но точно не готовы за него платить. А российские компании - тем более. Почему доставка электронного документа из Владивостока в Москву стоит в 500 раз дешевле, чем из Израиля?
Про формирование тарифов еще интереснее. Для примера, доставка 40-футового контейнера из Новороссийска в Хайфу стоит 1466 долларов или примерно 96 тысяч рублей.
Или, например, они могут считать свои тарифы, как стоимость доставки пакета международной курьерской компанией. Например, они думают, что я могу каждый месяц отправлять 50 пакетов своим клиентам при помощи компании DHL. Если я беру самый дорогой тариф DHL, с отправкой от офиса до офиса, со страховкой и доставкой на следующий день, то я получаю 188,33 шекеля за пакет. 2260 шекелей в год (42 000 рублей). Дороже ну уже никаким образом не доставить - не изобрели пока таких средств транспортировки, чтобы доставлять из Израиля в Москву дороже.
Хм, а если я положу два документа за пару месяцев в один конверт? А если я положу всю пачку, отправляемую в Россию в один конверт? И дальше в России воспользуюсь услугами Почты России или любой из курьерских служб. А если я просто отправлю почтой Израиля (14 шекелей, 260 рублей)?
Ладно, может быть экономнее просто сесть на самолёт и перевезти 50 бумажек в портфеле? В Москве заказать курьерскую доставку. Авиабилет Тель-Авив - Москва стоит 25 000 рублей, что даёт нам 300 тысяч рублей в год. Таким образом, чтобы Диадок стал выгоднее самолёта нужно, чтобы стоимость курьерской доставки в 50 адресов по Москве превысила 3,2 миллиона рублей в год, или 266 тысяч рублей в месяц, или 5333 рубля за один документ по Москве.
На самом деле, сейчас мы легко перевозим все эти пачки в Москву и отправляем их уже из Москвы за небольшие копейки. И я не знаю ни одной компании, которая отправляла бы бумажки, НЕ ИМЕЮЩИЕ НИКАКОЙ ЦЕННОСТИ при помощи DHL, СДЭК и т.д.
И есть у меня только одно объяснение тарифной политики Диадока. Они думают: ПОТОМУ ЧТО ОНИ ТУПЫЕ!
Основатель философского течения, которому следует "Диадок"
Мол, слопают.
При этом на сайте у них только один иностранный кейс.
Ну что же. Отличная компания. Эффективные менеджеры. Продвинутый маркетинг. Международная экспансия. Передовые продукты. Вперёд, Диадок!
P.S. И вот, что я подумал. Диадок - большая и продвинутая компания, помогающая тысячам российских предприятий преодолеть архаику российского бухгалтерского и налогового законодательства, облегчающая им жизнь. Вместе с тем, бизнес Диадок завязан исключительно на данность бумажного документооборота в России и он рухнет в тот же день, когда правительство отменит необходимость синей печати, квалифицированной подписи, приравняет документ, отправленный в электронном виде к бумажному документу. То, что давно сделали другие страны мира.
Но чем больше Диадок, тем больше он будет сопротивляться отмене бумажного документооборота. Чем больше Диадок, тем меньше шансов, что в России отменят эти ненужные никому бумажки. Диадок приложит все усилия, чтобы этого не случилось.