"Скрипты"

Опять увидел статью про «прекрасное» такое понятие как скрипты.

Меня в последнее время уже начинает передергивать от этого слова. Там много внимания уделяется, орды бизнес тренеров несут это «благо», неистово веря в универсальность и супер-продуктивность их использования. Самое забавное то, что никто не хочет учить думать (а самое печальное что мало кто хочет учиться думать). Вместо этого гораздо же проще дать универсальную методику и с заучиванием до автоматизма избитых, мертвых фраз. А потом такие горе-специалисты, прошедшие мега мощные тренерские программы, приходят на рабочее место и, не включая головы, начинают бубнить эти скрипты как скороговорку, чем превращают момент общения с клиентами в разговор с автоответчиком. Отсутствие живости, легкости, непринужденности отталкивает больше всего. Я не говорю ничего о стандартах приветствия по телефону, ладно, это часть этики и корпоративных стандартов. Но когда приходя в любой магазин тебя приветствуют избитым «Вам что-нибудь подсказать?» становится грустно совсем. Неужели так сложно подумать? Неужели так сложно постараться придумать что-то свое? От чего не будет воротить сразу? Можно конечно. Только вот незадача – все современные «гуру бизнес-тренингов» не хотят этим заниматься. Это сложно, это трудозатратно. Проще же колесить из компании в компанию и, проводя стандартную программу, избитую десятилетиями уже, тупо косить бабосик. Современные обучающие программы разделились на два лагеря – кто-то проводит мотивационные семинары, для скрепления команды и приданию нового импульса в работе (именно эмоционального). А кто-то дает заезженную программу, которую он услышал/увидел несколько лет назад и решил использовать в свое благо. Самое прекрасное здесь тут то, что в подавляющем числе случаев эти «тренинги» не приносят никакой пользы людям их посетившим, но очень хорошо обогащают ведущих.

Но люди все равно будут туда ходить, все равно будут платить деньги и верить в непогрешимость излагаемых истин. Потому что это круто, потому что это модно, потому что не надо ничего делать самому – тебе все принесут на блюдечке. Так и будет все процветать и дальше – будут колесить по стране профи бизнеса с одними и теми же программами. И будут роботы стоять в торговых точках и не осмыслено бубнить то, что в них заложили гуру, без желания переработать информацию и качественно делать свою работу.

Надо учить людей думать, мыслить, размышлять, а не заучивать информацию. Надо людей учить любить то, что они делают. И тогда произойдет настоящий прорыв в взаимоотношениях продавца и клиента.

Но видимо это так и останется лишь фантазией…