Вопрос - сколько раз вы в супермаркетах видели просроченный товар, допустим, за последний год? Один? Два? Пять? Ноль?..
Лично я - ноль. Конечно, далеко не каждую покупку я детально осматриваю, но определенные продукты всегда контролирую - мясо, молочку... И вот действительно, в магазинах возле моего дома, куда регулярно хожу, мне не попадалась просрочка.
Да и за всю жизнь могу припомнить всего пару-другую случаев, когда покупка оказывалась несвежей, бракованной.
А вот есть специалисты, которые чуть ли не каждый раз натыкаются на просроченные продукты. Из таких один персонаж, страничку которого на днях встретил тут на Дзене. Ссылку давать не буду, любопытные сами найдут.
Итак, этот товарищ действительно чуть не каждую неделю выкладывает очередной пост о том, что он то яйца, то курицу, то молоко купил с вышедшим сроком годности. Для чего, спрашивается? Указать магазину на его недостатки, сделать обслуживание лучше?
Возможно. Уж если действительно там чуть не каждую неделю можно найти просроченные продукты, а мне за год это не удается, то такой магазин и правда надо наказывать.
Стоп. А почему бы не написать жалобу куда повыше, в головной офис сети по городу на то, что в таком-то магазине регулярно встречается просрочка? Ведь тогда точку проверят, нерадивого сотрудника либо хорошо прочехвостят, либо вовсе заменят на более радивого. И просрочки больше не будет!
Вот и почему бы так не сделать?.. Но искомый товарищ этого делать не спешит. Он по-прежнему регулярно покупает просрочку и выкладывает в пруфы фотки с чеком и этими самыми продуктами.
А ответ на вопрос "почему" кроется в его дальнейших действиях. Просроченную продукцию можно на кассе вернуть, получить за нее деньги, да еще и в качестве извинений от магазина будет аналогичная бесплатная продукция.
Профит! Рыскаешь по магазину какому побольше, где товара тоже побольше, ведь тогда шанс найти просрочку увеличивается... Находишь, тихо пробиваешь на кассе, не выдавая своих намерений ни движением мускула, а потом возвращаешь стоимость покупки.
Короче, парень нашел неплохой способ сэкономить на продуктах. Магазину-то и конкретному сотруднику, который держится за место, проще раз в неделю вернуть человеку стоимость покупки в качестве извинений, чем разворачивать масштабную работу по проверке качества работы персонала...
Остается порадоваться за человека. К успеху пришел.
Я не за то, чтобы спускать все это на тормозах. Как еще писал Булгаков, не бывает продуктов энной свежести, свежесть бывает одна-единственная. Но вот одна конкретная жалоба ведь действительно будет иметь гораздо больший успех, чем десяток найденных просрочек среди миллионов единиц товара в магазине.
Я за совершенствование сервиса. А то вот так в магазинах начинается подобное отбрехивание от тех, кто находит недостатки, а заканчивается оно на самых верхах, когда подобными же методами у нас закрываются глаза на детишек-мажоров, которые на своих элитных авто устраивают лютый беспредел, когда их высокопоставленные родственники творят, что хотят на своих высоких должностях, когда...
Впрочем, продолжать можно долго. Но это уже другой разговор, другое брюзжание.