Данная ситуация произошла со мной ещё весной. Я долго не хотел писать об этом, но узнал, что это не единственный случай недобросовестной работы сайта trip.ru. Я не собираюсь заниматься анти-рекламой, а вы сами сможете сделать вывод о том, на сколько «виновник торжества» заслуживает внимания. Надеюсь эта статья подвигнет других туристов избегать данный сайт, и сэкономит вам время, нервы и деньги.
С ЧЕГО ВСЁ НАЧАЛОСЬ
В конце февраля мои родители приобрели два авиабилета в Стамбул. В этот период Turkish Airlines традиционно проводит сезонную распродажу. Билет на сайте авиакомпании стоил всего 90 евро (~6500 рублей), туда и обратно. В свою очередь на сайте trip.ru предложение было ещё лучше – 81 евро (~5900 рублей) за один билет. Вот оно то моих родителей и подвело – банальное желание сэкономить. Билеты были куплены с вылетом 3, и возвратом 5 апреля.
СУТЬ ПРОБЛЕМЫ
За несколько недель до вылета я получил сообщение. В нём говорилось, что в связи с открытием нового аэропорта Стамбула, все рейсы 05.04.2019 с вылетом после полудня будут отменены. Авиакомпания предложила вместо вечернего рейса в 19:45, утренний, с вылетом в 7:50. Новое время вылета сильно портило планы, и было принято решение сдать билеты. По всем стандартным правилам, в данной ситуации авиакомпания обязана полностью вернуть деньги, но всё оказалось куда сложнее.
ЗВОНКИ В TRIP.RU И В АВИАКОМПАНИЮ
В письме от трип.ру, полученном на электронную почту, предлагалось согласиться на рейс, предложенный авиакомпанией или отменить/изменить рейс, перейдя по ссылке.
После перехода по ссылке, за отмену рейса предлагалось заплатить сбор 60 евро за каждый билет! Как указано на сайте – это сбор за то, что сотрудники сайта возьмутся за обработку моей заявки. Такая стоимость естественно нас не устраивала, и я решил позвонить, по указанному на сайте номеру.
Я звонил в компанию несколько раз с воскресенья по четверг, в разное время, но трубку так и не подняли. Тогда я попробовал обратиться в авиакомпанию. В Turkish Airlines трубку подняли сразу,- я объяснил ситуацию. Сотрудник авиакомпании уточнил, что возврат средств может проходить исключительно через агентство, в котором приобретались билеты. Авиакомпания могла лишь поменять билет, но ближайший рейс был аж вечером следующего дня, что никак нас не устраивало.
Дозвониться в трип.ру мне удалось лишь спустя полторы недели. Несколько раз меня переводили в режим ожидания, после чего сообщили, что в случае отмены, мне придётся оплатить сбор 60 евро за каждого пассажира. До оплаты сбора никаких действий производиться не будет. Все мои аргументы о том, что в случае отмены по вине авиакомпании должен осуществляться полный возврат их не интересовали.
ЧЕМ ВСЁ ЗАКОНЧИЛОСЬ
После этого я звонил ещё дважды, но трубку снова никто не поднял. В итоге мы оставили билеты с утренним вылетом т.к. терять 75% от стоимости не имело никакого смысла. На выходе – сорванные планы, нервы, около 15$ на звонки (я звонил через Skype т.к. находился за границей), и никакого толка. Я всегда советую покупать авиабилеты только на сайте авиакомпании. Это может быть немного дороже, но вы случае изменений вы всегда получите должную поддержку.
А вы сталкивались с недобросовестной работой сайта trip.ru или других сайтов по продаже авиабилетов? Делитесь своим опытом в комментариях, и возможно вместе мы поможем другим туристах не повторять тех, кто попался на «дешёвые авиабилеты».
Источник: holidex.ru