Продолжая тему о страховых агентах, давайте теперь попробуем определить, как же можно оценить кто перед нами – профессиональный страховой агент или же нет.
Если Вы все-таки согласны со мной, что страховой агент - это надежный партнер на многие годы и на самом деле стОит потратить время, чтобы обзавестись таким партнером, то вернемся к предыдущему посту про агентов. Итак, после небольшой изыскательской работы у нас есть список контактов агентов. Теперь самое хлопотное – всех этих агентов из списка необходимо посетить лично и выбрать одного, с кем мы и продолжим сотрудничество. Как же выбрать?
1. Посмотрите, сколько клиентов находится в офисе агента во время Вашего посещения. Если клиенты есть – это отлично. На самом деле для привлечения постоянного клиентского потока в офис требуется приложить много сил, даже если офис расположен в так называемом «проходном» месте (уточню – сейчас мы не имеем ввиду потоковые точки типа МРЭО и авторынки, понятно, что клиентский поток там есть всегда, вот только он ни в коем разе не свидетельствует о профессионализме агента). Поэтому если к агенту постоянно идут клиенты – значит их удовлетворяет качество работы агента.
2. Пока ожидаете своей очереди – осмотрите офис. Страховые компании очень ценят своих опытных агентов и всячески их поощряют разнообразными грамотами и дипломами. У профессионального страхового агента на стене обязательно будет висеть несколько таких грамот от разных страховых компаний. Поверьте, за просто так такие грамоты не дают, значит агент действительно сработал на «отлично» и получил за свою работу высокую оценку.
3. При общении с агентом попросите его показать агентские договоры со страховыми компаниями (агент обязан предъявить либо сам договор, либо доверенность от страховщика). Обратите внимание на дату заключения агентского договора. Если договор заключен несколько лет назад – значит агент работает давно, у уже сложились надежные партнерские отношения со страховой компанией, которые проверены временем.
4. Попросите агента проконсультировать Вас по вопросам страхования КАСКО или квартиры, рассказать об условиях страхования, рисках и сделать хотя бы приблизительный расчет стоимости полиса. Для профессионала Ваша просьба не создаст никаких сложностей. В течение 10-15 минут Вы получите ответы на свои вопросы – что, как, от чего и за какую цену, причем Вам расскажут подробно и понятными формулировками. Непрофессионал же ответит, что ему необходимо время, что он может запросить у Вас всю необходимую информацию, а ответ даст завтра. Или же ему требуется для ответа на Ваши вопросы связаться со своим менеджером, чтобы ему помогли сделать расчет и так далее. Или же он зачитает Вам запутанные формулировки из правил или шаблона договора, а объяснить что они значат - не в состоянии. Однозначно – это все непрофессионально.
5. Попросите агента кратко рассказать о его партнерах-страховщиках, об их конкурентных преимуществах, почему агент выбрал для сотрудничества именно эти страховые компании. Профессиональный агент всегда плотно сотрудничает со страховыми компаниями и может предоставить достаточно информации о каждом своем партнере.
6. Спросите у агента, каким образом он осуществляет сопровождение клиента после заключения договора страхования – можно ли обратиться к агенту для внесения изменений в договор, для его расторжения, какую помощь оказывает агент при наступлении страхового случая, помогает ли в урегулировании. Профессиональный страховой агент осуществляет все эти функции.
Кстати, что касается офиса агента – совсем необязательно это должно быть шикарное помещение в новом бизнес-центре. Собственно, совсем необязательно это вообще может быть отдельный офис. С нами сотрудничает много супер-профессионалов в своем деле, у которых вообще нет своего офиса – работают они дома. Точно так же, как есть масса примеров, когда за огромной вывеской и просторным офисом скрывается абсолютно некомпетентный агент, который кроме как на оформление «полюсов осаги» больше ни на что и не способен. И то – хорошо, если без ошибок оформит.
Конечно, весь описанный мной процесс требует времени. Однако лучше потратить его с толком, выбрав себе надежного партнера, тем самым сэкономив себе в будущем время на ожидание в очередях в офисах страховых компаний. Кстати, именно благодаря сотрудничеству с такими профессиональными агентами, многие страхователи даже не заметили напряженную ситуацию с полисами ОСАГО несколько лет назад. Ведь о гарантированном обеспечении этих клиентов полисами ОСАГО заранее беспокоились их агенты!