Как часто в нашей жизни играет свою роль человеческий фактор, в моем случае безответственный подход менеджеров туристических агентств к своей работе. Расскажу две истории, которые случились со мной, может кому-то послужит уроком. Но все по порядку.
История 1. В Греции была на материковой части, поэтому решила посмотреть остров Крит. До начала отпуска оставался месяц. Предварительно позвонила в одну из туристических компаний менеджеру, которая подобрала для меня подходящий тур по цене Подъехав в офис с документами и оплатив стоимость тура, поинтересовалось - хватит ли этого времени для оформления шенгена. Вера, так звали менеджера, уверила, что все будет готово и вечером мне перезвонит по поводу подтверждения брони от отеля. Не дождавшись звонка, утром сама перезвонила в агентство. Другая девушка, поискав по базе, сказала, что тур был под заказ, и его уже выкупили: "Разве Вас не предупредил об этом менеджер?" Сказать, что я удивилась, значит, ничего не сказать. "Хочу получить сегодня же свои деньги и паспорт обратно!" "Вы знаете, а Ваш менеджер два дня в отпуске, А как получить деньги, мы сейчас уточним". Испытала шок - ни денег, ни загранпаспорта! Мне в течение получаса перезвонили и сказали, что если хочу получить свои деньги, то должна подъехать в другой офис, но паспорт вернуть никак не могут, так как ключ от сейфа, где хранились мои документы, находятся только у Веры. И мне придется ждать ее два дня. Девушка из другого офиса очень сильно извинялась передо мной, возвращая мне деньги. Когда через два дня я приехала за своими документами, Вера даже не соизволила извиниться за доставленные неудобства. Теперь это агентство обхожу стороной)). В этот раз Крит стал для меня недосягаем, так как оптимальных предложений больше не нашлось.
История 2. Пролетев с Критом, на следующий год решила позаботиться о своем отдыхе заранее. В начале февраля зашла в туристическое агентство и выбрала тур на две недели на Кипр с 31 августа по 13 сентября. Раз с Критом не повезло, то уж с Кипром такого не случится, рассудила я. Цена на путевку была привлекательна, тем более, что сначала оплачиваешь 50%, а остальные 50% - не позднее, чем за месяц до вылета. Рассчитав, что все серьезные дела на работе закончу за день до вылета, и не спеша соберу свою сумку, ждала своего отпуска со спокойной душой.
Как обычно, в последний день на тебя сваливаются какие-то срочные дела и отчеты, которые нужно было сдать еще вчера. И, погрузившись с головой в работу, не сразу ответила на звонок телефона, раздавшийся в обеденное время. Молодой человек, сообщал мне, что началась регистрация на самолет, и я могу пройти ее. "Какая регистрация? У меня вылет 31 августа, а сегодня 29!". "Не знаю, обращайтесь к своему менеджеру. Ваш вылет 30 августа в час ночи". Мозг лихорадочно стал соображать. До дома по пробкам ехать часа два, до аэропорта - тоже пара часов + предусмотреть время на посадку. На руках - нет ваучера, даже не знаю детали поездки, значит нужно заехать в офис. Судорожно думаю, как передать ключ соседям от квартиры, и будут ли они дома. В сумку, значит, надо кидать что попало. На работу наплевать, отчетность завалить. И тут понимаю, что не могу так сделать. Звоню в агентство, чтобы выяснить почему изменили дату вылета, и история повторяется - моего менеджера нет на месте. Она в отпуске! Спрашиваю: "А кто должен был меня уведомить, что сегодня ночью я улетаю? Почему поменяли дни тура на другие числа и меня не предупредили?" Если бы мне не позвонили с авиакомпании, то даже не узнала, что изменились даты! С таким безобразием столкнулась впервые. Вразумительного ответа не услышала. Закончив свою работу, поехала в офис агентства писать претензию, что условия договора не соблюдены. Мне предложили вылететь той датой, которая была указана в договоре, при этом сократив дни тура. Меня это не устроило, доверие к этому агентству больше не испытывала. В итоге, свои деньги (ни извинений, ни потерянной выгоды) я вернула только спустя полтора месяца, и то, пригрозив судебным разбирательством агентству.
МОЙ СОВЕТ: Выбирайте проверенные турагентства. А еще лучше - проверенных менеджеров по туризму! Иначе ваш отдых может быть испорчен.
Читайте мои зарисовки о путешествиях на канале. Спасибо за лайки!
