Скажу сразу: я ни разу не пострадала от деятельности турагенств (далее - ТА), никто меня не кидал на деньги, не обманывал. И тем не менее больше я к ним не обращаюсь, а покупаю туры онлайн на сайтах туроператорв.
Но раньше все же в ТА я была нередким гостем. Первый раз обратилась, будучи абсолютно не в курсе, как подбираются, бронируются туры. ТА мне посоветовали, оно одно из первых в нашем городе, с хорошей репутацией, отзывчивыми сотрудниками. Там с менеджером мы вместе сели и начали подбирать мне тур на сайтах туроператоров. В общем, в поиске тура, как оказалось, ничего сложного нет.
Во второй раз я уже сама подобрала себе тур, отель и пришла уже с готовым решением, в ТА все забронировали, взяли оплату, дали договор и предоставили небольшую скидку, как повторному клиенту. Это было приятно.
В общем так продолжалось несколько лет. Небольшие скидки давали, решали вопросы с туроператорами, когда те сокращали полетные программы (от этого сдвинулись даты тура). Все было хорошо, я была довольна, в ТА ездила часто с небольшим презентом (конфеты-шампанское).
Но потом скидки прекратились. В ТА объясняли это тем, что ТО уменьшили им комиссию в целом, а по раннему бронированию или промо-тарифам комиссия еще меньше.
Ну не знаю, я считаю, что я была неплохим клиентом. Приходила с конкретикой: такого-то числа, туда-то, на столько-то ночей, такой-то отель, стоимость такая-то. Со мной не надо было сидеть, искать, выбирать. Нужно было только подправить договор (образец с моими данными-то есть), взять деньги и забронировать. Неужели я не заслужила 2-3% скидки?
А тут ТО дали возможность бронировать у них на сайте онлайн. И в этом я нашла большие плюсы. Не надо никуда ехать, да еще с немалой суммой налички. Не надо отпрашиваться для этого с работы (ТА работает с понедельника по пятницу до 18.00). Некоторые ТО дают какие-то плюшки - например 5% бонусами Спасибо от "Сбербанка" (ну при оплате сберовской картой, конечно).
ТО на связи 24 часа в сутки, всегда можно позвонить и решить свой вопрос. А можно даже и самому не звонить, а заказать обратный звонок, тут же перезванивают.
На электронную почту очень оперативно приходит информация об изменении времени вылета. Как-то раз мы узнали об этом раньше, чем отельный гид.
Плюс еще ТА отказались работать с некоторыми ТО из-за маленькой комиссии. А я хочу тур именно от него, меня устраивает стоимость, а ТА предлагает других, у кого аналогичный тур значительно дороже.
Можно было бы обратиться в другое ТА, их сейчас предостаточно, но смысла уже не вижу. Онлайн бронирование меня полностью устраивает.
Единственное только: проблема с турами в визовые страны. Мы живем не в Москве, поэтому сбор-отправку документов и прочие организационные визовые вопросы я, наверно, предпочту предоставить ТА, купив тур там.