В прошлый раз мы говорили о том, что мешает каждому члену команды брать на себя ответственность. Сегодня разбираемся, как быть с такой унылой картиной.
Для начала избавьтесь от традиционных ролей, предписанных функционалом. Люди - не функции. Помогите каждому найти свою живую и комфортную роль, опирающуюся на характер человека и его личностный эмоциональный интеллект. Кто-то откроет в себе силы быть «своим парнем» и душой компании. Другой окажется лучшей поддержкой для коллег в трудной ситуации, всегда выслушает и примет без осуждения. Третий станет неформальным лидером группы и позволит другим раскрыть свои самые сильные стороны.
В конце концов, ряд теорий организационной психологии выделяют три типа межперсональных связей в группе: основанные на экспертизе (кто-то всегда точно знает, как правильно оформить счета и заставить клиентов по ним платить), на коммуникации (с кем-то просто комфортно поболтать о том-сем и снять накопившееся напряжение), на доверии (кто-то прекрасно умеет слушать, сообщать атмосферу конфиденциальности и дарить искреннюю заботу).
Как избавитесь, перейдем ко второму этапу. И здесь уже важно будет немного посидеть помолчать, пока команда решает очередную задачу. Набейте рот ирисками, если физически сложно быть просто безмолвным объективным наблюдателем. Это требует невероятного терпения - все равно что ждать, пока малыш сам встанет на ноги и, не дожидаясь мамы, пойдет в сторону кухни за вкусненьким. Понимаю, как хочется взять и донести самому. Или без конца подбегать и исправлять всякое неловкое движение с мыслью «ох же ты, глупыш! я-то знаю как правильно». Поверьте, иногда вы и никто вообще не знает. А у вашей команды с ее совокупным эмоциональным интеллектом шанс есть. Просто важно в нее поверить, сесть подальше и не вмешиваться.
Ну, а третьим вашим действием, которое растянется на долгие дни, месяцы и годы, будет активная эмпатия и готовность обсуждать то, что команда захочет сама с вами обсудить. Все мы в 5 лет вгоняли маму в краску вопросом «что такое Вася+Галя=секс?». Но те, от кого мама не отмахнулась, а отложила все дела и заранее приняла любой исход разговора, сегодня живут здоровой сексуальной жизнью и своих детей воспитывают без ханжества. А всем остальным повезло гораздо меньше. В команде то же самое - пусть вопросы будут неудобны и странны. Брать ответственность, не понимая самых основ своей работы и возможных последствий своих смелых решений - признак не зрелости, а самодурства. Станьте как Холден Колфилд над пропастью во ржи и ловите тех, кто неловко разбежался. А не ставьте по всему полю ограждения и знаки «сюда не ходи!». Этим вы только породите еще больше инертности и убьете у своих коллег всякое желание быть по-настоящему в ответе.
Больше смыслхаков, честных историй и бизнес-кейсов в нашем телеграм-канале https://t.me/charitybiz