Как руководство относится к сотрудникам, так они относятся к клиентам. Ричард Брэнсон
Сотрудники — это проекции подсознания своих руководителей. Поэтому если вы начальник и вам не нравятся ваши подчиненные, то проблема в вас.
Вы выбрали этих людей, вы своим примером показали им образец работы. Измените себя — и изменится ваш персонал.
Вот показательная история от Дэна Кеннеди. Однажды к нему обратился директор фирмы с жалобой на то, что его сотрудники постоянно затягивают сроки выполнения работ. Дэн вызвался решить проблему и договорился с клиентом, что тот его заберет на следующий день из дома в 9 утра и они поедут вместе смотреть фирму.
Когда настало 9 утра, за Дэном Кеннеди никто не заехал.
Клиент ОПОЗДАЛ на час. На фирму можно было уже не ехать, так как проблема была очевидна. Руководитель, который сам непунктуален, не может требовать этого от своих сотрудников.
Какой человек стоит у руля той или компании, вы можете судить по его сотрудникам. Они «отражают» руководство. Помните: «Как руководство относится к сотрудникам, так они относятся к клиентам».
Хотите, чтобы ваши сотрудники лучше обслуживали клиентов? Позаботьтесь сначала о самих сотрудниках.
