В бизнес-книгах часто приводится история о доблестной стюардессе, которая предложила своему руководству идею, как сэкономить деньги.
«Нужно просто пассажирам во время полета класть в салат на одну оливку меньше», — сказала она. С пассажира — оливка, а компании — выгода в несколько десятков тысяч долларов в год. Прямо как в анекдоте:
Судят Раскольникова за убийство старухи-процентщицы:
— Раскольников, как вы могли убить старушку за десять копеек?
— А что? Десять старушек — уже рубль!
Бизнес-кейс про экономию на оливке оказался для компаний заразительным. Они начали экономить на мелочах.
И если раньше это действительно давало выгоду за счет снижения издержек, то во время экономики впечатлений, в которой мы сейчас живем, такая экономия может дорого стоить.
Вот, например, «ИКЕА» в целях экономии не облицовывает те грани полок в шкафах, которые все равно не видны. Казалось бы, логично. Но! Во-первых, такой подход усложняет и замедляет сборку мебели, ведь остается только один вариант, как правильно поставить полку. Во-вторых, неправильно установленная полка вызывает бурю негодования в адрес производителя. Особенно если ты заметил это в самом конце. В результате вывод: «Где я в следующий раз не куплю шкаф?»
Аналогично экономят производители стеллажей, вкладывая в комплект четко рассчитанное количество болтов и гаек. Забывая при этом, что есть вероятность брака и потери деталей. Ну поднимите вы цену на пару рублей и положите детали про запас. В чем сложность?
Экономия на мелочах объясняется тем, что ее можно четко посчитать. Сэкономили на гайках — выгода пару рублей со стеллажа. Но такие «экономисты» не учитывают не совершенные из-за этих мелочей покупки.
За жмотство на мелочах расплачивается покупатель своими эмоциями и временем. В конечном счете фирма на разочарованном клиенте теряет больше, чем пыталась сэкономить.
Время изменилось. Мелочи важны, и на них не нужно экономить.
Владимир Никонов