Перед прочтением этой статьи рекомендую изучить предыдущую "Руководитель в 22 года. Как это было?", потому что данная статья является продолжением.
Если Вам лень читать, то краткое содержание предыдущей статьи ниже.
Еще 3 месяца назад я был рядовым менеджером, но благодаря моим выдающимся результатам по продажам, поддержка и отличные отношения с руководством, а также некое стечение обстоятельств, позволили получить повышение до Заместителя руководителя офиса. Мне было 22 года, это была моя первая руководящая должность. Я с самого начала познавал азы руководителя, выстраивал работу, учился контролировать людей, руководить ими. Учился быть наставником и коучем. Учился выстраивать процессы контроля операционных и административных вопросов.
По итогу за 3 месяца работы у меня получилось вывести свою смену в лидеры. Это краткое содержание предыдущей истории, более подробно в самой статье "Руководитель в 22 года. Как это было?".
Но случилось событие, которое никто не ожидал. Мой руководитель решила покинуть банк с переездом в другой город.
Перед директором филиала встала задача — кто будет руководить офисом? Я уже писал в одной из своих статей о структуре офиса, это был не маленький офис. В штате отделения трудились: 12 менеджеров универсалов, 2 администратора клиентского зала, 2 заместителя руководителя, старший кассир, инкассатор, рядовой кассир. Итого 19 сотрудников + сам управляющий.
Мой руководитель, которая покидала банк приняла решения продвигать меня. Почему она это сделала? Я уже неоднократно говорил, что был с ней в отличных отношениях, плюс к этому менеджером я показывал лучшие результаты, а став заместителем, я вывел смену в лидеры за 3 месяца. И все это несмотря на то, что самые сильные менеджеры были в другой смене (они не хотели со мной работать, потому что не получили позицию зама в связи с моим повышением).
Но мне было 22 года, и мой опыт руководителя был всего 3 месяца.
Второго зама также рассматривали на позицию, несмотря на более скромные результаты, у нее был богатый опыт руководителя и, очевидно, ее знания и авторитет были выше, чем у меня.
Но самым приоритетным вариантом на вакансию — были кандидаты вне банка, резюме поступило достаточно много.
Мою кандидатуру убрали на самое последнее место и начали собеседовать внешних кандидатов.
Я не строил себе иллюзий, и сам был не уверен, что смогу занять эту позицию. У меня уже были недоброжелатели из опытных менеджеров из-за моего повышения на зама. К этому бы прибавился негатив второго зама, если бы я получил повышение.
Эти перспективы были неоднозначные, и я чувствовал, что нужно поработать еще замом хотя бы с полгода—год.
Директор филиала и наш руководитель собеседовали внешних кандидатов, кандидаты приходили в офис, смотрели как мы работаем, предлагали мероприятия по улучшению эффективности. Но все они не подходили под специфику банка Русский Стандарт. А Специфика, как я уже много раз отмечал, состояла в том, что ключевой задачей в банке было увеличение эффективности продаж на одного клиента — это 4-5 продуктов в одни руки. А внешние кандидаты привыкли работать в классической схеме продаж в банках — генерация клиентопотока и выполнение плана за счет количества клиентов, при этом обеспечивая низкое проникновение продаж на одного человека. Выполнение планов исключительно за счет генерации клиентопотока.
После пары десятков собеседований, кандидат не был определен. Было принято решение рассмотреть второго зама на позицию руководителя. Напомню, что наш уходящий управляющий лоббировала меня, но пока ее не слушали.
На собеседования руководителей в наш город из Екатеринбурга прилетела куратор — большой начальник регионального уровня. Она собеседовала всех кандидатов и финальное решение зависело от нее.
Как сейчас помню тот день. У меня был выходной (график 2 через 2), я ехал на озеро купаться. Мне звонит моя руководитель и говорит, что нужно срочно приехать в офис на собеседование с региональным куратором. Меня ждут в течение получаса.
Я в этот момент уже был за городом. В плавательных шортах и футболке. Времени ехать домой, чтобы переодеться не было. Я разворачиваю машину и еду в офис.
Помню, как зашел в кабинет к региональному управляющему — это была женщина средних лет, до того момента я только слышал про нее истории, что она очень жесткая и требовательная.
Увидев меня в шортах и футболке, ее негодованию не было предела. Я объяснил почему так произошло, но было видно, что осадочек остался :)
Она собеседовала меня, формат был не обычный. Скорее она пыталась понять, что я за человек, чем выявить мои профессиональные навыки. Беседа длилась около часа. Я вышел и поехал домой. Состояние было неоднозначное, я еще никогда не общался с руководителями такого уровня. При этом я понимал, что впечатление своим прикидом произвел не самое лучшее.
Приехав домой, я принял решение вернуться обратно. Я переоделся в костюм, одел галстук и поехал. В это время как я узнал позднее, мой руководитель уговаривала регионального управляющего назначить меня. Она верила в меня и готова была поддерживать и обучать первое время, даже находясь в другом городе по телефону.
Я возвращаюсь в офис при параде, захожу в кабинет и с ходу требую дать мне еще один шанс!
Мое мнение, что это было ключевым в принятии решения. Региональной управляющей понравился мой настрой и настойчивость. А ходатайство моего руководителя только добавляло козырей.
Я помню, как тяжело далось это решение. Региональная управляющая и директор филиала очень сомневались, но мой руководитель, Ксения, не отступала и лоббировала меня. Конечно, я ее очень ценю, в первую очередь благодаря ей я получил основной толчок в своей карьере. И по сей день она является моим хорошим другом.
В итоге решение было принято, и руководители сошлись на том, что моя кандидатура подходит. Региональная Управляющая тогда сказала такие слова: "Александр, такого шанса у Вас больше не будет. Вам 22 года, в моей практике таких прецедентов не было. Я не уверена в Вас, но уверена в Ксении, которая верит в Вас. Не подведите ее и себя!"
С этого момента началось мое восхождение к лидерам по всему филиалу среди офисов, но я столкнулся с огромными трудностями в части авторитета и саботажа коллектива. Вторая зам была шокирована, у нее в смене было два самых авторитетных и сильных менеджера в нашем отделении, которые также не признавали меня. Назревала война. Нужно было выстоять, завоевать авторитет в коллективе и при этом не уронить результаты, которые на тот момент были очень серьезными.
