Любят у нас клиента, никого так не любят как клиента, особенно в рознице, а еще особеннее - в сфере услуг. Клиентоориентированность-это то качество, которое должно быть присуще каждому бизнесу от рождения. Ну понятно же, да? Если клиенту не угодишь, то он не больше не придет, а если не угодишь сильно, то не придет никогда.
Я, в силу возраста, мифических монументальных советских продавщиц отчетливо не помню, тех, что по легенде говорили равнодушно: "берите-берите, а то и этого не будет", но помню очереди за сахаром, маслом и колбасой по талонам. Клиентоориентированностью, конечно, тогда никакой вовсе не пахло.
То ли дело сейчас-шутка ли, 30 лет капитализма делают свое дело. И клиент всегда прав, и все для клиента, и миссия Пятерочки умещалась в 2 слова: "Довольный клиент". И так далее и тому подобное. Но это все присказка.
Но к счастью сохранились еще заповедные места, пахнущие вечностью. Давеча мне пришлось телефон ремонтировать. Да, я кстати считаю электронно-ремонтный бизнес примерно таким же мутным как и цветочный и похоронный. Ну посудите сами, гарантий никто не дает, отремонтировать никто не обещает, диагностируют платно и т.д.
Так вот. Отдаю я свой телефон ремонтнику-частнику. Вроде небольшая сетка ремонтных салонов, все выглядит прилично. Насторожило на режиме работы - в совокупности с часами работы 9-19 и выходным воскресеньем сноска: "график свободный". Ну свободный, так свободный, ок. У меня телефон не включается, мне с него надо информацию вытащить побыстрее. Говорю - когда сделаете? Да, отвечает мастер-через часок сделаю, позвоню, говорит.
Сделал, через час позвонил, сказал - забирай, дескать. Я-то на работе, и забрать сразу по готовности не могу, о чем и говорю чуваку. До скольки работаешь?-вопрошаю. До семи-говорит мастер.
Ну, думаю, нормально, успею. Приезжаю в шесть вечера. Каморка закрыта. На двери маркером телефон мастера написан. Звоню. А он и отвечает мне-"прошу прощения, пришлось закрыться раньше, приходите завтра после одиннадцати утра".
Нужно ли говорить, что "завтра" никого в каморке не было, и телефон мастера не отвечал вообще. Ну ладно, суббота, все-таки, согласен. В воскресенье даже тревожить не стал. В понедельник приезжаю к половине двенадцатого дня. Свет в каморке горит, самого мастера нет, и висит табличка-ушел на обед. Хех, с учетом начала работы в 10:00 отобедать в полдвенадцатого это нормально, как раз можно проголодаться. Позвонил снова. Трубку никто не взял. Ладно, думаю, подъеду к часу дня. Приезжаю. От двери ремонтника отходят двое ожидающих и говорят мне-ты тоже туда? не спеши, сказал в два часа будет. Хахаха, нормально, подумал я.
Вернулся в три часа дня, чтобы уже наверняка застать. И-о чудо, чувак на месте. Увидев меня сработал на опережение, сказал заученно: "надо было уезжать за комплектующими, приношу извинения за задержку".
Ну ок. Тем более в акте приемки у него написано было что ремонт может длиться до 7 суток, ага.
Конечно, возможно я сам виноват, надо было забирать сразу, как только он мне позвонил. Но туда я больше телефон ремонтировать не понесу, если надо будет срочно.
А представьте, если бы так себя вели занятые в сетевой рознице работники-все, от топ-менеджеров до продавцов? Мне кажется, эфиры центральных каналов телевидения были бы забиты только сюжетами о нерадивых торговцах.
Подписывайтесь, делитесь, ставьте лайк